Como criar templates do WhatsApp Business API com sucesso

Como criar templates do WhatsApp Business API com sucesso

Templates (ou HSMs — Highly Structured Messages) são mensagens pré-aprovadas pela Meta que permitem que empresas iniciem conversas ativas com clientes via WhatsApp Business API. São essenciais para notificações, lembretes, confirmações e campanhas.

Quando usar templates?

Sempre que a empresa precisar entrar em contato primeiro com o cliente fora da janela de 24h de resposta. Exemplos: confirmação de pedido, lembrete de consulta, notificação de entrega, cobrança ou campanha de reativação.

Boas práticas para criar templates aprovados

Seja claro e objetivo: a Meta rejeita templates ambíguos ou com linguagem promotional excessiva.

Use variáveis com moderarção: variáveis como {{1}} permitem personalização, mas o texto ao redor precisa fazer sentido mesmo sem elas.

Evite linguagem de spam: termos como "clique aqui", "ganhe agora" ou "oferta exclusiva" aumentam a chance de rejeição.

Informe o contexto: o cliente deve entender imediatamente de onde vem a mensagem e o que ela significa.

Teste antes de escalar: envie para uma amostra pequena antes de disparar em massa. Erros em templates aprovados exigem novo processo de aprovação.

Com o Octadesk, o processo de criação e gestão de templates é feito diretamente na plataforma, com acompanhamento do status de aprovação em tempo real.