Conheça o WOZ, copiloto da Octadesk

Respostas instantâneas com o poder da IA.

Conheça

Novidades do Octadesk

Você conhece tudo sobre o Octadesk? Nossa plataforma traz o melhor do atendimento em vendas e pós vendas para você se relacionar com os seus clientes gerando uma experiência incrível, mas será que você sabe realmente todo o potencial que está à sua disposição?

Para acabar com todas as dúvidas fizemos um breve tour no Octadesk, confira:

Principais novidades

Distribuição automática de tickets (roleta)

O Octadesk direciona os seus tickets e ninguém fica sem atendimento!

Ganhe produtividade e agilidade com a distribuição automática dos chamados que chegam à sua operação. Esse novo recurso possibilita aos agentes foco total na resolução dos tickets e que a gestão redirecione o seu tempo a atividades estratégicas e de melhorias contínuas, com impacto direto nos SLAs, satisfação dos clientes, custos e reputação dos negócios.

Replies no Octadesk

Ficou mais fácil manter todas as conversas organizadas. Com o recurso de replies, dá para responder mensagens específicas, eliminando qualquer chance de confusão e proporcionando um atendimento mais ágil.

Visualização de PDFs no Octadesk

Visualize o conteúdos dos PDFs de forma rápida e fácil e ganhe agilidade nas suas conversas.

Criação de contatos pelo aplicativo

Crie contatos diretamente no aplicativo Octadesk!

Preencha as informações, salve o contato e inicie um novo atendimento em apenas alguns segundos.

Tempo Limite de Atendimento no Chat

Defina o tempo ideal de resposta desejado e um aviso é mostrado no chat quando houverem conversas com tempo excedido. Esse recurso é perfeito para ajudar os agentes a priorizar os atendimentos, entregar uma experiência rápida e eficiente e deixar seus clientes finais mais satisfeitos.

Notificações de WhatsApp

Envie mensagens automáticas para antecipar demandas (enviar códigos de rastreamento), compartilhar informações com seus clientes (atualizar o status de um voo ou pedido) e acelerar vendas (recuperar carrinho abandonado). Na prática, esse novo recurso é uma vantagem competitiva que garante que as comunicações cheguem ao cliente no momento perfeito da jornada de compra ou de atendimento. Esses são só alguns exemplos de como as Notificações de WhatsApp trazem satisfação aos seus clientes, potencializam as taxas de conversão e geração de receita

"Perguntar"

Para agilizar os atendimentos, os agentes vão contar com o Octadesk para fazer perguntas de cadastro aos contatos e coletar as respostas automaticamente, além de alterarem informações em apenas alguns cliques direto na barra lateral do chat.

Notificações PUSH

Mais eficiência na rotina de atendimento com as notificações push, que mantêm o time de operação sempre atualizado com avisos de novas mensagens pelo celular e garantem mais satisfação para quem é atendido mais rapidamente.

Mensagens Prontas no Chat

Nova experiência com as mensagens prontas na tela do chat, que proporciona mais agilidade e praticidade no envio de modelos de mensagem (template messages do WhatsApp) e respostas rápidas (atalhos para mensagens enviadas com recorrência).Com essa nova organização, você ganha mais facilidade nos atendimentos para que tanto quem atende como quem é atendido fique mais satisfeito!

Pacote de Permissões e Visibilidade de Conversas

Para te ajudar a ter mais controle da sua operação e também a agilizar a dinâmica dos seus atendimentos, desenvolvemos o Pacote de Permissões e Visibilidade de Conversas.São ferramentas que te auxiliam na distribuição de conversas, criação de novos níveis de responsabilidade entre agentes e também na proteção de informações sensíveis trocadas durante atendimentos. Esse pacote já está disponível (e tem mais novidades à caminho!)

Reserva de conversa para um grupo: conversas de bots em andamento podem ser ocultadas do restante da operação.

Responsável pelo grupo: dê o poder de administrador (encerrar, transferir conversas, etc) para agentes específicos dentro de determinados grupos de  atendimento.

Restrição de acesso à conversas já atribuídas dentro de um grupo: restrição para que agentes apenas visualizem conversas atribuídas a eles mesmos dentro de grupos, ou seja, não tenham acesso aos atendimentos dos outros membros.

Restrição de início de conversa por número de telefone (em breve): para operações com mais de um número de telefone, desenvolvemos a opção de definir quem poderá iniciar conversas a partir de um determinado número.

Octadesk como Provedor Oficial do Grupo Meta

Além de poder criar e gerenciar anúncios de Facebook e Instagram pelo Octadesk (em breve!), a parceria oficial entre a Octadesk e o Grupo Meta vai trazer para você mais eficiência e facilidade na gestão da conta de WhatsApp Oficial, desde as etapas de ativação até a utilização do número.

Gestão de Assinatura

Economize tempo e tenha mais autonomia no gerenciamento da sua assinatura através do menu “Seu Octadesk”. Lá você pode fazer alterações na gestão financeira, adicionar usuários e consultar outros aspectos da assinatura em apenas alguns cliques.

Dashboard de Operação

Confira a performance do seu atendimento em tempo real! O novo dashboard de operação traz uma visualização prática do tempo médio de atendimento, dos picos de volume de conversas e muito mais.

Bots

Atendimento inteligente: você pode duplicar seus bots para o canal que desejar e seus clientes serão atendidos com a mesma qualidade em todos eles.O dashboard de bots fornece dados que te permitem definir melhorias na operação, como por exemplo a necessidade de contratar ou não novos agentes.

Pacote de Produtividade

Recursos-chave para o trabalho dos agentes!
Filtros: faça buscas usando informações dos contatos e até mesmo conteúdo das conversas ou tags. Com a seleção do período e canais desejados, você tem em mãos inúmeras possibilidades de filtros.ID de Conversas: um código único é atribuído a cada conversa e você pode usá-lo para identificar e rastrear seus atendimentos, como um número de protocolo. É um recurso pensado para quem precisa de um histórico personalizado de atendimentos.Tags: crie tags para as suas conversas no momento do atendimento e customize a forma de organizar seus atendimentos. Além de sinalizar as suas conversas, as tags são úteis no dashboard da sua operação!

Novo layout

Desenvolvemos uma interface autêntica e mais inteligente, pensada para sua rotina de uso. As novas cores da interface exibem transparência e leveza e junto com a otimização de cliques e simplificação suas interações na navegação, mantém o seu o foco nos resultados.

Melhorias e correções

2023

Setembro

05-set-23: [atualização] melhorias na performance do aplicativo Octadesk (Android e iOS).
05-set-23: [novo] inclusão do nome do ambiente na opção "status do usuário" do aplicativo Octadesk (Android e iOS).  
05-set-23: [atualização] mudança no menu "preferências" do aplicativo Octadesk com atualização da visualização da opção "Aparência", onde é possível selecionar modo claro, escuro ou de acordo com o sistema (Android e iOS).
05-set-23: [novo] atualização do design do aplicativo Octadesk (Android e iOS).
05-set-23: [atualização] inclusão de prévia do PDF na visualização da tela de conversas.
04-set-23: [novo] inclusão de uma barra de pesquisa no menu de configurações.
04-set-23: [atualização] reorganização do menu de configuração, que agora conta com as seções: WhatsApp, Outros Canais, Geral, Sua Equipe e Gestão Financeira.

Agosto

29-ago-23: [correção] ajuste no envio de templates e visualização do saldo de créditos]
22-ago-23: [correção] correção na formatação de links enviados pelo bot via WhatsApp
21-ago-23: [correção] correção na geração do relatório de tickets
04-ago-23: [correção] correção no comportamento de "tela branca" na tela de conversas
03-ago-23: [correção] ajuste nos eventos do NuvemFone (mesmo id estava alimentando tickets diferentes)
02-ago-23: [correção] Correção no envio de mensagens do WhatsApp

Julho

31-jul-23: [correção] correção no envio no envio de mensagens de WhatsApp
25-jul-23: [correção] correção na atualização dos modelos de mensagem do WhatsApp Oficial em cenários de migração
24-jul-23: [correção] correção na exibição do InstagramBot no menu do construtor
18-jul-23: [correção] correção na exibição da interação mais recente na tela de conversas
12-jul-23: [correção] correção no recebimento de áudios encaminhados de dispositivo iOS no canal WhatsApp Web
12-jul-23: [correção] atualização da integração com telefonia no módulo de tickets
12-jul-23: [correção] ajuste na exportação de organizações
12-jul-23: [correção] correção na pesquisa por contatos na tela e conversa
06-jul-23: [correção] correção na exibição da tela de confiigurações da NuvemFone
06-jul-23: [correção] correção no comportamento de lentidão na tela de conversas
05-jul-23: [correção] correção na exibição do botão de WhatsApp da Octades na página de login da Central de Ajuda
04-jul-23: [atualização] atualização na exibição de conversas para o responsável pelo contato quando a opção de restrição por grupos está ativada
03-jul-23: [correção] correção no uso do modelo de atendimento self service no bot
03-jul-23: [correção] ajuste na geração de QR Code para conexão do WhatsApp Web
03-jul-23: [correção] correção na leitura de QR Code para conexão de WhatsApp Web e na exibição dos números
03-jul-23: [correção] correção no formato de áudio gerado a partir do aplicativo Octadesk (Android)

Junho

30-jun-23: [atualização] atualização da integração com telefonia no módulo de tickets
28-jun-23: [correção] correção no comportamento de lentidão na tela de conversas
28-jun-23: [correção] correção no recebimento de emails via módulo de tickets
27-jun-23: [correção] correção na exibição da gestão de usuários em ambientes da infraestrutura antiga
26-jun-23: [atualização] atualização no critério de ordenação das mensagens prontas de WhatsApp Oficial
15-jun-23: [correção] correção na exibição de artigos na central de ajuda para agentes e clientes logados
12-jun-23: [correção] correção na exibição do número de WhatsApp Oficial nas configurações
12-jun-23: [correção] ajuste no login do aplicativo
07-jun-23: [correção] correção na conexão do WhatsApp Web
07-jun-23: [correção] correção na entrega de mensagens de instagram
07-jun-23: [correção] correção no comportamento de tela branca na página de login
06-jun-23: [correção] correção no login pelo link do ambiente
06-jun-23: [correção] ajuste no cadastro de modelo de mensagem (template message) com variável
06-jun-23: [correção] correção em campos do bot que estavam quebrados
05-jun-23: [correção] ajuste no uso de modelos de mensagem para WhatsApp

Maio

31-mai-23: [correção] ajuste na sincrinização de modelos de mensagem para WhatsApp
30-mai-23: [correção] correção no carregamento do formulário de contato em tickets
29-mai-23: [correção] correção no carregamento de página
26-mai-23: [correção] ajuste na conexão com Instagram
26-mai-23: [correção] correção no envio de modelos de mensagem pelo aplicativo
26-mai-23: [correção] correção no envio de anexos pelo aplicaivo
26-mai-23: [correção] ajuste na atualização de informações no aplicativo
25-mai-23: [correção] correção no login pelo link do ambiente
24-mai-23: [correção] correção do comportamento da caixa de texto no chat em caso de insuficiência de saldo de mensagem
23-mai-23: [correção] correção no cadastro de template messages (mensagens prontas para WhatsApp)
23-mai-23: [correção] ajuste na configuração de texto de pergunta em etapas do bot
17-mai-23: [correção] correção na exportação do relatório total de conversas em tickets
15-mai-23: [correção] correção na na resposta do bot a partir de etapa de validação
11-mai-23: [correção] ajuste no encerramento em massa de conversas na tela de chat
10-mai-23: [correção] correção no envio de pesquisa de satisfação após fim de conversa
10-mai-23: [correção] correção no campo "data de criação" na exportação de organizações
09-mai-23: [correção] mensagem de insuficiência de créditos não aparece mais para conversas de WhatsApp Web
03-mai-23: [correção] correção no envio de mensagens de WhatsApp (Web e Oficial)
02-mai-23: [correção] ajuste na edição das configurações da pesquisa de satisfação

Abril

28-abr-23: [correção] correção na lentidão nas interações no chat no site
26-abr-23: [correção] correção na pré-visualização de gráficos dos relatórios (tickets)
26-abr-23: [correção] ajuste no tempo de resposta dos bots
25-abr-23: [correção] ajuste no acesso ao Octadesk
20-abr-23: [correção] correção na lentidão em interações do bot
20-abr-23: [correção] correção na exibição do chat no site na tela de login
20-abr-23: [correção] ajuste na geração de tickets a partir de chamadas via NuvemFone
20-abr-23: [correção] correção na geração de relatórios (tickets)
12-abr-23: [correção] ajuste na edição das configurações da pesquisa de satisfação
12-abr-23: [correção] ajuste na atualização dos status dos contatos (lead/cliente) no chat
11-abr-23: [correção] correção na atualização dos statuso dos usuários (agentes/administradores)
10-abr-23: [correção] correção na exibição de tela em branco após login
10-abr-23: [correção] correção na inclusão de novos usuários
05-abr-23: [correção] correção na criação de tickets a partir de conversas e da central de atendimento
04-abr-23: [correção] correção na exibição de tela em branco após login

Março

30-mar-23: [correção] correção no retorno da API Octadesk (status 429)
29-mar-23: [correção] correção no carregamento da tela do chat
27-mar-23: [correção] correção na atualização de interações de Facebook e Instagram no Octadesk
27-mar-23: [correção] correção de erro ao iniciar conversas
27-mar-23: [correção] correção na alteração de status de agentes paa offline
20-mar-23: [correção] correção na remoção de tags no chat
20-mar-23: [correção] ajuste no envio de email para cadastro de senha de usuário
20-mar-23: [correção] ajuste na exportação de relatórios
20-mar-23: [correção] ajuste na atualização de tickets
17-mar-23: [correção] correção na criação de tickets por API
17-mar-23: [correção] ajuste em webhooks
17-mar-23: [correção] correção na atualização automática da tela do chat
17-mar-23: [correção] ajuste na formatação de texto em template de mensagem para WhatsApp Oficia
l17-mar-23: [correção] ajuste no agrupamento de ticket por prioridade
16-mar-23: [correção] ajuste na criação e atualização de tickets
16-mar-23: [correção] correção no carregamento do formulário de tickets
16-mar-23: [correção] correção na alteração de status de tickets
16-mar-23: [correção] correção na atualização de senha
16-mar-23: [correção] correção em erro de exportação de relatório de tickets
15-mar-23: [correção] correção na edição da Pesquisa de Satisfação do WhatsApp Oficial
15-mar-23: [correção] correção em envio de anexo por celular
15-mar-23: [correção] correção na sincronização de mensagens de Instagram e Messenger
15-mar-23: [correção] ajuste no carregamento dos relatórios de conversas
15-mar-23: [correção] correção no campo de solicitante dos tickets com canal de origem "email" ou "central de atendimento"
15-mar-23: [correção] correção no status dos agentes na etapa de transferência de conversas
15-mar-23: [correção] correção na criação de tickets a partir de conversas
15-mar-23: [correção] correção na atribuição de responsável para tickets com canal de origem "email" ou "central de atendimento"
15-mar-23: [correção] ajuste no nome de anexos enviados via WhatsApp Oficial
14-mar-23: [correção] correção no calendário na seção de tickets
14-mar-23: [correção] ajuste na exibição da lista de gatilhos (tickets)
14-mar-23: [correção] correção no funcionamento das bibliotecas de API
14-mar-23: [correção] correção no cálculo de pro-rata em caso de alteração de planos
14-mar-23: [correção] ajuste na etapa de encerramento do bot
14-mar-23: [correção] correção na criação de conversas a partir de uma interação (WhatsApp Oficial)
14-mar-23: [correção] ajuste na geração de relatório de chat
14-mar-23: [correção] correção na performance do aplicativo para celular
13-mar-23: [correção] ajuste no acesso às configurações de WhatsApp Oficial
13-mar-23: [correção] ajuste na exibição de listas de SLA
13-mar-23: [correção] ajuste no vínculo de organizações a um perfil de contato
12-mar-23: [correção] correção na tela de tickets
10-mar-23: [correção] correção na inserção de hyperlink no chatbot
10-mar-23: [correção] correção no uso de variáveis em superintegração
10-mar-23: [correção] ajuste na seleção de produtos para envio de catálogo via bot
10-mar-23: [correção] correção na sincronização da foto de perfil no WhatsApp
09-mar-23: [correção] correção na exibição do recurso de chat no site (widget)
09-mar-23: [correção] correção na exibição da tela de chat
09-mar-23: [correção] ajuste na criação de automação com notificação09-mar-23: [correção] correção na exportação de relatórios08-mar-23: [correção] ajuste na roleta de grupo de atendimento08-mar-23: [correção]correção na etapa de conectar WhatsApp Oficial08-mar-23: [correção] ajuste na edição da organização dos contatos08-mar-23: [correção] correção na exibição de filtros na seção de tickets08-mar-23: [correção] ajuste na notificação de exportação de relatório08-mar-23: [correção] ajuste no filtro de conversas do chat07-mar-23: [correção] correção na importação de tickets06-mar-23: [correção] correção na exibição de dados no dashboard nos campos "tempo médio até a primeira resposta" e "tempo médio de atendimento"06-mar-23: [correção] correção em exibição de imagem de stories vinculada à resposta06-mar-23: [correção] correção ao enviar template via aplicativo de celular (iOS)06-mar-23: [correção] correção na abertura de tickets a partir do chat06-mar-23: [correção] correção na exclusão de tags04-mar-23: [correção] correção na exibição de mensagens no chat no site (widget)03-mar-23: [correção] correção na emissão de boleto03-mar-23: [correção] correção em gatilho de tickets03-mar-23: [correção] correção na tela de bots03-mar-23: [correção] ajuste na exibição da lista de automações03-mar-23: [correção] ajuste na exibição do tempo de atendimento em tickets03-mar-23: [correção] correção na ativação do bot para Instagram03-mar-23: [correção] correção na etapa de login02-mar-23: [correção] ajuste na ordenação da lista de prioridades em tickets02-mar-23: [correção] ajuste na exibição de status de mensagem de WhatsApp Web (tick)02-mar-23: [correção] ajuste em filtro de conversas no chat01-mar-23: [atualização] melhorias na interface01-mar-23: [atualização] melhorias na seção de mensagens prontas01-mar-23: [atualização] melhorias na seção de gestão de assinatura01-mar-23: [correção] correção na execução de gatilhos para envio de emails em tickets01-mar-23: [correção] ajuste no chat no site (widget) após atualização da página01-mar-23: [correção] ajuste na exibição da imagem da pesquisa de satisfação em tickets

Maio
Location
Apply Now

14-fev-23: [novo] 'Responsável pelo Grupo', um novo nível de gerenciamento para agentes dentro dos grupos de atendimento. Com esse recurso, o agente responsável vai poder encerrar e transferir conversas do grupo14-fev-23: [novo] opção de ocultar conversas do restante do grupo que já tenham sido atribuídas para outro membro13-fev-23: [atualização] melhorias na experiência de configuração do chat no site13-fev-23: [atualização] melhoria no processo de ativação do chat-commerce09-fev-23: [correção] correção na API pública de chat (afetava o envio de variáveis em alguns templates)

Maio
Location
Apply Now

27-jan-23: [novo] visualização de tickets e membros de organizações30-jan-23: [correção] correção na permissão para agentes realizarem 14-fev-23: [novo] 'Responsável pelo Grupo', um novo nível de gerenciamento para agentes dentro dos grupos de atendimento. Com esse recurso, o agente responsável vai poder encerrar e transferir conversas do grupo14-fev-23: [novo] opção de ocultar conversas do restante do grupo que já tenham sido atribuídas para outro membro13-fev-23: [atualização] melhorias na experiência de configuração do chat no site13-fev-23: [atualização] melhoria no processo de ativação do chat-commerce09-fev-23: [correção] correção na API pública de chat (afetava o envio de variáveis em alguns templates)ações (unitárias ou em massa) nas conversas30-jan-23: [correção] smartform ativado promove alteração do formulário conforme a regra31-jan-23: [correção] correção no componente de direcionamento31-jan-23: [correção] correção na exibição de DDI no chat31-jan-23: [correção] correção na adição de variável no body do componente "Conecte a outro sistema"

2022

Dezembro

21-dez-22: [atualização] melhorias de usabilidade no filtro de produtos do chat-commerce21-dez-22: [atualização] melhorias no filtro de mensagens não lidas e na limitação do período de busca por conversas15-dez-22: [correção] correção nas informações apresentadas no carrinho (chat-commerce)15-dez-22: [novo] novo componente no bot que reserva conversas para um determinado grupo e deixa oculto para o restante dos agentes

Novembro

18-nov-22: [novo] inclusão dos campos da organização do contato para uso no bot17-nov-22: [novo] visualizar se a mensagem enviada pelo usuário está vinculada a algum anúncio (para conversas de WhatsApp originadas de anúncios no Instagram e Facebook)11-nov-22: [novo] efeito sonoro para conversas sem atribuição10-nov-22: [correção] manutenção do login quando o usuário faz abertura de ticket e relatório em nova guia04-nov-22: [atualização] melhoria na barra de rolagem do filtro no chat03-nov-22: [atualização] melhorias na experiência de uso do commerce no chat01-nov-22: [atualização] mudança de textos na seção de gestão de assinatura

Outubro

31-out-22: [correção] correções na árvore da criação de bots (gravação de caminhos ocultos)31-out-22: [novo] atualização de cores, fontes e outros detalhes nos tickets31-out-22: [correção] ajuste no acesso não autorizado de agentes em URLs de tickets28-out-22: [atualização] melhoria na experiência de transferência de conversas entre grupos e agentes28-out-22: [atualização] melhoria na experiência de vínculo com Instagram e Messenger nas configurações20-out-22: [correção] adição de barra de rolagem no filtro do chat (tornando botão "aplicar" visível em telas pequenas)20-out-22: [atualização] otimização dos eventos apresentados no histórico das conversas20-out-22: [correção] correção do erro de inclusão de domínio próprio em tickets19-out-22: [atualização] otimização do histórico de conversas19-out-22: [correção] ajuste na edição do bot (para evitar travamentos)19-out-22: [correção] salvando valor de campo sim/não nos formulários de tickets18-out-22: [correção] relatórios com URL própria (em caso de atualização da página, o relatório apresentado se mantém)18-out-22: [correção] redirecionamento para a nova URL do relatório sem necessidade de realizar login novamente18-out-22: [atualização] implementação do módulo de tickets no novo Octadesk18-out-22: [correção] opções de "Todos os grupos" e "Todos os agentes" aparecem no campo "Disponível para" na edição de mensagens prontas17-out-22: [correção] correção da exibição de gráficos e exportação em PDF de relatórios de Tickets14-out-22: [correção] campo de sim/não permanece com marcação salva após atualização da página (módulo de Tickets)14-out-22: [correção] correção na ação de iniciar conversa a partir de um contato compartilhado14-out-22: [correção] alerta para agente caso tente abrir uma conversa atribuída a um grupo de atendimento do qual não faz parte14-out-22: [correção] alerta para agente caso tente iniciar uma nova conversa que já esteja em aberto com grupo de atendimento do qual não faz parte13-out-22: [correção] correção na opção de "filtro por canal de origem"10-out-22: [atualização] exportação da lista de organizações10-out-22: [correção] ajuste na opção de selecionar membros para grupo de atendimento07-out-22: [correção] correção dos 'checks' (de visualização e leitura de mensagem) em conversas de WhatsApp Web03-out-22: [correção] correção na exibição do números de mensagens gratuitas no checkout de acordo com o plano03-out-22: [correção] ajuste na edição do domínio da organização03-out-22: [correção] correção na abertura do chat em navegadores Safari e MacOs

Setembro

30-set-22: [correção] correção na seleção de lista de opções do WhatsApp que não mostrava as opções configuradas no bot30-set-22: [correção] correção no código de exemplo de script do chat no site29-set-22: [correção] somente o agente responsável ou usuário com perfil de administrador podem transferir uma conversa29-set-22: [correção] correção na exportação de relatórios com conversas muito antigas29-set-22: [novo] inclusão do "Tempo de espera após atribuição" no gráfico de "Total de Conversas"29-set-22: [correção] ajuste nos ícones no campo de texto no componente "múltiplas escolhas" no bot28-set-22: [correção] correção para bloqueio dos botões de ação e caixa de texto quando uma conversa for encerrada28-set-22: [atualização] pesquisa de contatos (na tela de início de conversa) inclui nomes que contenham numerais28-set-22: [correção] correção da gravação do campo de Organização ao salvar contato pela barra lateral direita, na tela de conversas28-set-22: [correção] correção da conversão de links em emojis28-set-22: [novo]: opção de cancelamento do Octadesk para ambientes que não passaram pela migração financeira28-set-22: [correção] correção na importação das planilhas de contatos27-set-22: [correção] correção nas etapas do bot que apresentavam divergência nos emojis27-set-22: [correção] correção do botão 'Testar Redirecionamento'27-set-22: [correção] correção do componente "Verifique uma informação" quando o valor é vazio27-set-22: [atualização] melhoria para evitar o reinício da conversa quando clientes interagem entre mensagens iniciais do bot26-set-22: [correção] correção de habilitação do botão "atualizar" na tela de edição de "detalhes de faturamento" na gestão de assinatura26-set-22: [atualização] nova experiência visual na tela de Tags23-set-22: [correção] correção de configuração de domínio próprio para envio de e-mails23-set-22: [correção] validação de cupom de desconto no checkout na gestão de assinatura23-set-22: [correção] correção da edição de caminhos no componente horário de atendimento no bot22-set-22: [correção] correção na execução do bot para Instagram20-set-22: [correção] correção na configuração de abertura automática de ticket nas configurações do chat19-set-22: [correção] ajuste no filtro de busca por número de telefone15-set-22: [correção] correção na ação de copiar número de boleto, na gestão de assinatura14-set-22: [correção] ajuste no redirecionamento após fechar a aba de relatórios09-set-22: [correção] ajuste nas transferências de conversas09-set-22: [novo] implementação de níveis de acesso aos tickets06-set-22: [correção] correção na ação de salvar preferências no módulo de tickets06-set-22: [novo] implementada a paginação na abertura de conversas06-set-22: [novo] aviso de chegada de novas mensagens no topo do chat quando o agente estiver visualizando mensagens mais antigas da conversa06-set-22: [correção] reprodução de áudio simultânea à chegada de novas mensagens na conversa06-set-22: [atualização] melhoria na barra de rolagem da conversa, com ajuste mais fino06-set-22: [atualização] otimização da liberação de memória do navegador durante a execução do Octadesk06-set-22: [correção] ajuste na exibição da primeira conversa aberta no chat06-set-22: [novo] nova tela de detalhes dos planos no checkout na área de gestão de assinatura06-set-22: [correção] abertura de conversas com números internacionais06-set-22: [correção] correção do funcionamento das variáveis de criação de templates06-set-22: [correção] correção do campo de permissões da criação de templates06-set-22: [correção] correção na seleção simultânea de todos os grupos de atendimento e todos os agentes no campo de permissões da criação de templates06-set-22: [correção] correção na seleção obrigatória de categoria na criação de templates06-set-22: [correção] ao modificar o corpo da mensagem de um template, o campo de rodapé não é modificado05-set-22: [correção] correção na impressão de tickets05-set-22: [novo] novas telas de confirmação de pagamento na gestão de assinatura05-set-22: [novo] inclusão do item "Novidades" (que direciona para a página de novidades do Ocatdesk) no menu de Ajuda05-set-22: [novo] ao clicar na opção "Listas (solicitações)" no módulo de Tickets, o usuário retorna para a lista que estava navegando01-set-22: [correção] correção de valor das faturas (considerando o desconto) na gestão de assinatura01-set-22: [novo] inclusão de opção para reduzir número de usuários, no checkout na área de gestão de assinatura01-set-22: [correção] correção dos contadores no menu lateral

Agosto

25-ago-22 [correção]: correção de encerramento de sessão dos usuários ao clicarem para abrir a listagem de tickets22-ago-22 [novo]: adicionada opção "fechar (X)" para colapsar o menu do usuário (alteração de status, feedback, editar perfil, desconectar e etc..)22-ago-22 [novo]: foi adicionada opção de alterar o status (Lead/Cliente) diretamente na aba de informações de contato no chat22-ago-22 [correção]: remoção da obrigatoriedade do campo "Organizações" no cadastro de contatos.22-ago-22 [correção]: ajuste no filtro de conversas por número do telefone22-ago-22 [correção]: ajuste na aba de informações do contato no chat, na menção ao número de telefone de origem da conversa22-ago-22 [correção]: ajuste no filtro (dentro da lista de conversas) pelo canal WhatsApp, mostrando os números configurados no cadastro22-ago-22 [correção]: ajuste na exibição da aba "Nova Conversa"22-ago-22 [correção]: Correção na queda de sessão em múltiplas abas17-ago-22 [correção]: ajustes no componente de "perguntas de múltipla escolha" na construção do bot11-ago-22 [correção]: ajuste no formulário de cadastro de cadastro de template messages11-ago-22 [correção]: ajuste na visualização do histórico do chat através do ticket09-ago-22 [correção]: ajusta na aba 'minhas conversas'09-ago-22 [correção]: ajuste na desconexão de agentes pelo dashboard unitariamente09-ago-22 [novo]: liberação do campo "primeira-mensagem-cliente" para ser utilizado no fluxo do bot08-ago-22 [correção]: ajuste no contador de conversas filtradas ao sair do chat ou realizar novo carregamento de página08-ago-22 [correção]: ajuste na exibição de detalhes da conversa e contato em diferentes tamanhos de tela08-ago-22 [correção]: ajuste na navegação do chat08-ago-22 [correção]: ajuste na exibição do campo de mensagem para conversas finalizadas03-ago-22 [correção]: correção de bug na geração de relatório total de conversas03-ago-22 [correção]: correção de alerta de informação copiada03-ago-22 [atualização]: otimizações e alteração de estilo nas notificações03-ago-22 [correção]: ajuste no campo responsável do formulário de tickets03-ago-22 [atualização]: atualização em tempo real do reloginho de notificações02-ago-22 [correção]: correção do layout do chat em telas pequenas02-ago-22 [correção]: correção da exibição de imagens no histórico de conversas02-ago-22 [atualização]: melhoria na exibição dos números de contato e empresa no menu lateral da tela de conversas02-ago-22 [atualização]: histórico de tickets no detalhes da conversa02-ago-22 [atualização]: apresentação de criação de ticket no eventos da conversa01-ago-22 [correção]: ajuste na exibição do nome do agente na conversa do cliente via WhatsApp

Julho

28-jul-22 [atualização]: novo guia de ativação do número de WhatsApp Oficial no Octadesk25-jul-22 [correção]: inserção de hiperlinks nas etapas dos bots22-jul-22 [correção]: correção de da tradução dos textos nas tela de gestão de usuários20-jul-22 [atualização]: prevenção contra ataques via XSS19-jul-22 [correção]: ajustes nos empty states da lista de template messages18-jul-22 [correção]: correção da exibição dos campos personalizados na exportação de contatos18-jul-22 [novo]: inclusão de filtro nas 'Mensagens Prontas'. Agora é possível pesquisar por templates específicos ou pelo status (aprovado, reprovado ou pendente)15-jul-22 [correção]: correção da exibição de emojis no meio das urls15-jul-22 [correção]: atualização em tempo real do status do agente entre o chat e o menu lateral15-jul-22 [novo]: emojis escritos por extenso agora são convertidos em imagens

Junho

29-jun-22 [correção]: correção na abertura de "Nova conversa" quando não há conversas abertas27-jun-22 [novo]: inclusão do link para a página de Status da Plataforma no menu de ajuda27-jun-22 [atualização]: campos de tickets ajustado para a área de Campos personalizados no menu de tickets24-jun-22 [novo]: possibilidade de reenvio de mensagens que apresentaram erro na primeira tentativa de envio23-jun-22 [novo]: mecanismo de notificar o novo widget sobre os eventos do chat22-jun-22 [correção]: correção do conflito que existia com o octa e o plugin do Google Translate20-jun-22 [novo]: adicionada nova configuração do chat para exibir o nome do agente que está conversando com o cliente no WhatsApp18-jun-22 [atualização]: busca de forma parcial e maiúsculo/minúsculo no nome do agente para menção no chat18-jun-22 [atualização]: atualização do design da tela de edição dos contatos10-jun-22 [novo]: adição de campos personalizados de organização09-jun-22 [novo]: nova tela de adicionais na etapa de checkout09-jun-22 [atualização]: nova experiência na tela de pagamentos08-jun-22 [correção]: campo de mensagem na criação de template messages não está mais sendo coberto por cabeçalho/rodapé e atualização das descrições dos campos08-jun-22 [atualização]: atualização da paleta de cores08-jun-22 [novo]: usuário com perfil de administrador pode editar/excluir mensagens prontas de outros agentes08-jun-22 [correção]: quando uma conversa for iniciada por um contato recentemente adicionado (via chat), será permitido selecionar tanto um número do WhatsApp Web quanto do WhatsApp Oficial08-jun-22 [correção]: correção no botão de ticket na conversa, que estava aparecendo mesmo com a funcionalidade desativada08-jun-22 [correção]: correção dos filtros na tela de dashboard08-jun-22 [correção]: correção dos campos personalizados na edição rápida de contato (chat)08-jun-22 [correção]: correção do acesso ao ticket no chat08-jun-22 [atualização]: melhoria no botão de tickets, sinalizando quando há conversa com ticket em aberto03-jun-22 [correção]: correção das modais que apareciam por baixo dos gráficos na tela de dashboard03-jun-22 [atualização]: nova paleta de cores03-jun-22 [atualização]: relatórios de ticket disponíveis03-jun-22 [correção]: retorno do usuário ao produto antigo não pede login novamente03-jun-22 [correção]: correção em gestão de usuários, no convite de novos administradores01-jun-22 [correção]: código do país aparece no número do contato ao iniciar uma conversa01-jun-22 [novo]: adição de dos campos personalizados na edição rápida de contato (chat)01-jun-22 [atualização]: melhorias nos filtros de tags e de períodos no chat (filtragem de conversas sem tags e seleção de datas para o período desejado)01-jun-22 [correção]: correção no envio de mensagens para conversas encerradas01-jun-22 [correção]: correção da quebra de layout dos campos dos filtros no dashboard

Maio

31-mai-22 [novo]: nova experiência de abertura de conversas31-mai-22 [correção]: correção do bug que impedia a visualização dos bots ao migrar do antigo para o Novo Ocatdesk31-mai-22 [correção]: correção na exibição e funcionamento de variáveis nos componentes de super-integrações31-mai-22 [novo]: adição de campos personalizados na tela de gestão do contato30-mai-22 [correção]: correção na gravação em variáveis do retorno de super-integrações30-mai-22 [correção]: correção na exportação dos dados e melhoria na apresentação e responsividade do dahsboard de bots30-mai-22 [atualização]: seleção de períodos personalizados na visualização do dashboard26-mai-22 [correção]: correção de exibição de alguns menus nas configuração do Octadesk26-mai-22 [correção]: correção de alguns bugs de layout no filtro das conversas26-mai-22 [novo]: adição de filtro por ‘organização’ e ‘minhas conversas’25-mai-22 [correção]: correção do redirecionamento ao clicar na notificação de ticket23-mai-22 [correção]: correção de bug de exibição dos breadcrumbs no produto23-mai-22 [correção]: correção na transferência de grupos e agentes nas conversas23-mai-22 [novo]: apresentação dos campos ‘e-mail’ e ‘organização’ na criação de novas conversas20-mai-22 [correção]: correção do input de número de telefone na etapa de checkout e na página "Sua assinatura".20-mai-22 [correção]: correção de alinhamento no modal de "expansão de usuários"20-mai-22 [atualização]: tela de gestão de contatos deixa de apresentar agentes19-mai-22 [atualização]: melhorias visuais e na experiência no chat (filtros, tags e criação de contatos) e na performance19-mai-22 [atualização]: melhorias visuais no menu lateral esquerdo19-mai-22 [novo]: criação de tags pelo chat19-mai-22 [correção]: correção na exibição dos ícones dos componentes do bot19-mai-22 [correção]: correção no formulário de cadastro do agente18-mai-22 [novo]: botão de atualização da contagem de conversas18-mai-22 [correção]: redirecionamento para conversa quando o agente é mencionado13-mai-22 [correção]: correção da exclusão do nome/sobrenome do agente ao acessar o Novo Octadesk a partir do produto antigo

Lançamentos futuros

WOZ
Respostas instantâneas com o poder da IA: conheça o WOZ!
WOZ é o seu copiloto nas operações de vendas e pós-venda ao cliente. Construído com o poder da Inteligência Artificial generativa (powered by ChatGTP), permite que você ganhe velocidade nas suas respostas, garantindo assertividade e qualidade de uma forma totalmente contextualizada, aumentando a satisfação dos seus clientes e os seus resultados.Quer ser um dos clientes selecionados para ter acesso antecipado? Manifeste seu interesse e se candidate para aproveitar as vantagens em primeira mão clicando aqui.
Lançado
Responsável pelo Contato:
conte com mais um aliado na hora de fortalecer o seu relacionamento com os clientes! Na prática, esse recurso atribui um agente responsável para atender um determinado cliente toda vez que ele entra em contato com a empresa. Para vendas, aumenta as taxas de conversão ao facilitar a conexão entre o cliente e o vendedor, o que  significa mais fechamentos e mais faturamento para a empresa. Para atendimento, permite que o agente tenha o contexto e garante que o cliente sinta continuidade nas interações, aumentando as chances de satisfação e diminuindo os custos operacionais do negócio ao dar fluidez ao processo de resolução do problema
Lançado
Novo Construtor de Bots:
crie fluxos com seus bots de uma maneira mais dinâmica e intuitiva! O novo construtor de bots vai contar com recursos como importação e exportação de bots prontos e duplicação de etapas.Lembrete: o agente programa uma tarefa (o envio de um orçamento, por exemplo) e o próprio Octadesk avisa quando for a hora de retomar o atendimento.
Lançado
Subníveis (Tickets)
agora as listas suspensas contam com ramificações: os subníveis! Com eles você consegue ampliar as opções de seleção em formulários e também identificar com mais precisão o contexto dos tickets e gerar relatórios mais assertivos.
Lançado
Roleta distribuição de tickets para agentes de um grupo:
mais eficiência na dinâmica dos seus atendimentos com a atribuição automática de tickets entre agentes de um grupo.
Lançado
Chat-commerce:
venda mais! Envie catálogos de produtos, receba o carrinho dos seus clientes e ofereça produtos relacionados, tudo isso por WhatsApp através do Octadesk.
Lançado
Criação de Anúncios para Facebook e Instagram
agora você pode criar anúncios com o Octadesk e levar a sua marca para as redes sociais mais relevantes do mercado. Potencialize suas oportunidades de venda criando anúncios para Facebook e Instagram e atenda seus clientes no Octadesk!
Lançado

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