WOZ Follow-up: o agente de IA retoma a conversa quando o cliente para de responder
O cliente pediu o orçamento e não respondeu mais. Ficou de mandar o número do pedido e sumiu. Visualizou a proposta e deixou para depois. Em toda operação que atende pelo WhatsApp, uma parte das conversas para no meio, e quase sempre ninguém volta nelas.
Com o WOZ Follow-up, o seu agente de IA retoma a conversa sozinho, no tempo que você definir e no mesmo tom do atendimento. A regra é uma linha nas instruções do agente.
Como funciona
Passo 1
Você escreve a regra
Nas instruções do agente: "Se o cliente não responder em 1 hora, pergunte se ficou alguma dúvida sobre o orçamento."
Passo 2
O tempo conta
A partir da última mensagem da conversa. Se o cliente responder antes, nada acontece.
Passo 3
O WOZ volta na conversa
A mensagem sai no tom do agente, com o contexto do que já foi conversado.
Exemplo: a retomada do orçamento
Cliente, 14h02
Oi! Pode me mandar o orçamento do kit para 20 pessoas?
Agente WOZ, 14h03
Claro, Carla! O kit para 20 pessoas fica em R$ 1.480, com entrega em 5 dias úteis. Posso reservar?
1 hora sem resposta
WOZ Follow-up, 15h03
Oi, Carla! Ficou alguma dúvida sobre o orçamento? Se precisar, posso ajustar o prazo de entrega. É só responder por aqui.
A regra que gerou essa mensagem: "Se o cliente não responder em 1 hora, pergunte se ficou alguma dúvida sobre o orçamento."
Você decide o que acontece depois
Lembrar de novo
Até 5 gatilhos por agente, por exemplo em 30 minutos e no dia seguinte.
Passar para o time
Se o cliente não voltar, a conversa vai para um agente ou grupo, como o Comercial.
Encerrar
Sem resposta depois do último lembrete, o WOZ encerra a conversa e a fila fica limpa.
Sem fluxo para montar. Antes, retomar contato exigia uma régua no construtor de fluxo, com time técnico e manutenção. Agora, quem escreve as instruções do agente resolve sozinho.
Como começar
- Acesse WOZ › Agentes e edite o agente.
- Na aba Instruções, escreva a regra em tempo percorrido ("após 1 hora", "se não responder em 10 minutos"). Horário fixo, como "às 18h", não funciona.
- Salve e converse com o agente no Testador de agentes antes de publicar.
Dica: se o follow-up transferir ou encerrar a conversa, o que vem depois do componente do WOZ no fluxo de bot não é executado. Revise o fluxo antes de ativar.
Disponível para todas as contas com WOZ, configurado por administradores. Passo a passo na Central de Ajuda: Como configurar o WOZ Agente.
Perguntas frequentes
Quem pode usar?
Todas as contas com WOZ, em qualquer agente WOZ Agente. Quem configura é o administrador da conta.
Quantos lembretes posso configurar?
Até 5 gatilhos por agente.
Posso usar um horário fixo?
Não. O tempo é sempre contado a partir da última mensagem da conversa.
O follow-up pode passar a conversa para alguém do time?
Sim. A instrução pode transferir para um agente ou grupo, ou encerrar a conversa.
Perguntas
Frequentes
Respondemos aqui as dúvidas mais frequentes, com total transparência.
01
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O que é Octadesk?
Octadesk é uma plataforma de atendimento completa, desde marketing até vendas e pós-vendas. Centralize conversas e chamados, priorize e automatize demandas. Octadesk conta com três produtos: Octachat, sistema conversacional; Octadesk, sistema de helpdesk e com WOZ, inteligência artificial da Octadesk.
02
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O que é Octa Conversas
O Octa Conversas é nossa plataforma de chat-commerce que centraliza todo o atendimento da sua empresa. Com ele, você conecta WhatsApp (API Oficial), Instagram Direct, Facebook Messenger e Chat no Site em uma única tela. Isso permite gerenciar todas as interações num só lugar, sem precisar ficar trocando de aplicativo ou aparelho.
03
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O que é helpdesk Octadesk
O Octadesk é a plataforma que centraliza todos os seus canais de suporte (E-mail, chat, central de ajuda e WhatsApp) num único lugar, transformando cada solicitação num ticket (chamado). Isto elimina o caos das caixas de entrada compartilhadas e garante que nenhuma mensagem se perca. O sistema cria um histórico único por cliente, permitindo que qualquer atendente tenha contexto para resolver o problema rapidamente.
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O que é o WOZ
O WOZ é a Inteligência Artificial Generativa da Octadesk. Diferente de um chatbot antigo (que só segue botões fixos), o WOZ entende a linguagem natural do cliente, interpreta áudios e busca respostas na sua base de conhecimento. Ele atua como um "funcionário digital" que trabalha 24/7, tanto acelerando Vendas quanto resolvendo tickets de Suporte autonomamente.
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O Octadesk se integra aos sistemas da empresa?
Sim. O Octadesk foi desenhado para ser o "coração" da sua operação, integrações prontas e conexão com qualquer API aberta. Seu sistema expõe as requisições, nós integramos. Dessa forma, seus times trabalham em total sintonia, mantendo as informações sempre sincronizadas e eliminando a perda de dados.
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