Resolva 8 a cada 10 atendimentos automaticamente, 24h por dia
Centralize seus canais, automatize o atendimento e escale sem precisar contratar mais ninguém.
A inteligência central da sua operação de atendimento
Octadesk Conversas
Acabe com a lentidão no atendimento ao cliente
Todos os seus canais em uma única tela. WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e chat. Atribua atendimentos, responda e crie automações.
Helpdesk
Resolva mais chamados em menos tempo
Gestão de tickets com SLA, filas de prioridade e automações. O controle que a sua operação precisa para não deixar nenhum cliente esperando.
WOZ
Agente de Inteligência Artificial
Atendimento autônomo que guia sua equipe com as melhores respostas e executa tarefas de forma automática dentro da plataforma.
Funciona no seu segmento. Veja como.
O WOZ, nosso agente de IA, responde em segundos usando os materiais do seu e-commerce. Seu cliente não fica sem resposta, em nenhum horário.
Nenhuma dúvida sem resposta, mesmo fora do horário comercial.
No período de matrículas o volume explode. O WOZ, nosso agente de IA, resolve as dúvidas repetidas automaticamente e aciona o humano só quando importa.
Atendimentos no momento certo, sem sobrecarregar sua equipe.
Sabe aquele áudio de 3 minutos do paciente? O WOZ transcreve e resume a dúvida instantaneamente. Sua recepção entende o que ele precisa em segundos e realiza o agendamento sem a necessidade de parar o atendimento.
Reduza o tempo de espera no WhatsApp e acabe com os áudios não ouvidos.
O WOZ Copiloto consulta seus manuais e sugere a resposta exata para o seu agente usar. Assim, até o atendente mais novo da equipe consegue guiar o cliente como um verdadeiro especialista, garantindo o SLA.
Aumento na taxa de resolução no primeiro contato (FCR) e queda nos escalonamentos.
Transformando conversas em lucro real
Com a centralização dos canais e implantação do WOZ, a Locaweb liberou o time para focar em casos complexos e aumentou a eficiência.
Ao substituir processos manuais por fluxos autônomos da Octadesk, o Grupo PMZ transformou o atendimento além do TI.
Integre a Octadesk ao seu ecossistema
Perguntas
Frequentes
Respondemos aqui as dúvidas mais frequentes, com total transparência.
01
.
O que é Octadesk?
Octadesk é uma plataforma de atendimento completa, desde marketing até vendas e pós-vendas. Centralize conversas e chamados, priorize e automatize demandas. Octadesk conta com três produtos: Octachat, sistema conversacional; Octadesk, sistema de helpdesk e com WOZ, inteligência artificial da Octadesk.
02
.
O que é Octa Conversas
O Octa Conversas é nossa plataforma de chat-commerce que centraliza todo o atendimento da sua empresa. Com ele, você conecta WhatsApp (API Oficial), Instagram Direct, Facebook Messenger e Chat no Site em uma única tela. Isso permite gerenciar todas as interações num só lugar, sem precisar ficar trocando de aplicativo ou aparelho.
03
.
O que é helpdesk Octadesk
O Octadesk é a plataforma que centraliza todos os seus canais de suporte (E-mail, chat, central de ajuda e WhatsApp) num único lugar, transformando cada solicitação num ticket (chamado). Isto elimina o caos das caixas de entrada compartilhadas e garante que nenhuma mensagem se perca. O sistema cria um histórico único por cliente, permitindo que qualquer atendente tenha contexto para resolver o problema rapidamente.
04
.
O que é o WOZ
O WOZ é a Inteligência Artificial Generativa da Octadesk. Diferente de um chatbot antigo (que só segue botões fixos), o WOZ entende a linguagem natural do cliente, interpreta áudios e busca respostas na sua base de conhecimento. Ele atua como um "funcionário digital" que trabalha 24/7, tanto acelerando Vendas quanto resolvendo tickets de Suporte autonomamente.
05
.
O Octadesk se integra aos sistemas da empresa?
Sim. O Octadesk foi desenhado para ser o "coração" da sua operação, conectando-se nativamente às principais ferramentas de CRM e Marketing do mercado, como RD Station, HubSpot, Pipedrive e Salesforce. Dessa forma, seus times trabalham em total sintonia, mantendo as informações sempre sincronizadas e eliminando a perda de dados.
Estamos sempre
prontos para ajudar você.
