Atenda melhor, resolva mais e sobrecarregue menos seu time

O Octadesk é uma plataforma de atendimento que centraliza conversas de vários canais, organiza tickets e automatiza processos. Ele ajuda seu time de suporte a ser mais produtivo, reduzir custos e oferecer um atendimento muito mais ágil e eficiente.

Sim! O Octadesk integra canais como WhatsApp, chat do site, e-mail, Instagram, Facebook e outros em um único lugar. Assim, sua equipe atende de forma organizada e sem perder nenhuma solicitação.

A Gestão de Conversas consome Créditos Octa, que são utilizados para acessar serviços, gestão de armazenagem e histórico ilimitado das conversas e seus conteúdos como anexo, além de funcionalidades específicas ou recursos adicionais dentro do sistema.

 Sim. A plataforma oferece dashboards e relatórios com métricas essenciais como SLA, tempo médio de atendimento (TMA), satisfação do cliente (CSAT), volume de tickets, produtividade da equipe, entre outros.

 Sim! Você pode criar bots, fluxos automáticos de atendimento, regras para triagem, encaminhamento de tickets, envio de mensagens automáticas e muito mais.

 Ao automatizar tarefas, centralizar canais e oferecer visibilidade dos processos, o Octadesk permite que você atenda mais clientes sem precisar expandir sua equipe, além de reduzir erros e retrabalho.

 Não! O Octadesk foi pensado para que qualquer pessoa, sem conhecimento técnico, consiga configurar de forma simples e intuitiva. Você mesmo consegue criar bots, personalizar fluxos, configurar canais e regras em poucos cliques.

 Sim! Integra com ERPs, CRMs, plataformas de e-commerce, marketplaces e outros sistemas essenciais para sua operação, além de oferecer API aberta para integrações personalizadas.

Sim. Com o Octadesk, você pode oferecer um portal de autoatendimento, base de conhecimento e respostas rápidas para que seus clientes encontrem soluções sem precisar acionar seu time.

 Sim! Com ele, você oferece um atendimento verdadeiramente omnichannel, no qual todas as conversas de diferentes canais ficam centralizadas em uma única plataforma, garantindo mais controle e eficiência.

 Sem dúvida! Com automações, bots e centralização dos atendimentos, seu time responde mais rápido, organiza as prioridades e mantém os acordos de nível de serviço (SLA) sempre dentro do esperado.

 Perfeito para empresas que querem escalar o atendimento sem aumentar a complexidade. Fácil de usar, rápido de implementar e robusto o suficiente para operações que precisam de mais controle e produtividade.

 A implementação é simples, guiada por um time de especialistas que ajudam você a configurar a plataforma, treinar seu time e personalizar os fluxos de atendimento de acordo com sua operação.

Você pode automatizar triagens, distribuição de tickets, respostas automáticas, notificações internas, fechamento de tickets inativos, alertas de SLA e muito mais, sem precisar de desenvolvedores.

 Muito! A plataforma foi pensada para ser intuitiva. Seu time aprende rapidamente, sem complicações, e pode começar a atender, automatizar e acompanhar resultados desde o primeiro dia.

 Sim. Além de um time de suporte disponível, você também conta com uma central de ajuda, tutoriais, base de conhecimento e materiais educativos para tirar dúvidas e aprender a usar todos os recursos.