Fluxo de eventos e webhooks: conecte sistemas externos e dispare ações automáticas
Muita coisa que pede uma ação da sua equipe acontece fora do atendimento: o carrinho abandonado na loja virtual, o pedido que atrasa no ERP, a entrega que falha, o pagamento que fica pendente.
Na maioria das empresas, isso chega à operação do jeito mais lento: alguém exporta uma lista, abre uma planilha e manda mensagem um por um. E, quando a mensagem sai, ninguém sabe quem cuida da resposta.
Com o Fluxo de eventos e os novos endereços de webhook, quando algo acontece nos seus outros sistemas, o Octadesk avisa o cliente na hora e a resposta cai com quem resolve, antes e depois da venda.
Casos de uso
Antes da venda
Carrinho abandonado
Quando: o cliente preenche os dados no checkout e sai antes de pagar.
O Octadesk: envia no WhatsApp o nome do cliente, o que ficou no carrinho e o link para voltar de onde ele parou.
✓ Abordagem automática, e quem tem dúvida de frete ou pagamento responde ali mesmo.
Antes da venda
Lead que esquentou
Quando: um lead vira oportunidade no RD Station Marketing.
O Octadesk: envia o primeiro contato pelo WhatsApp e a resposta cai com o time comercial ou o agente de IA.
✓ Primeiro contato na hora, sem ninguém vigiando a ferramenta de marketing.
Depois da venda
Pedido atrasado ou entrega sem sucesso
Quando: o status muda no ERP ou na plataforma (como a VTEX), ou a transportadora registra o destinatário ausente.
O Octadesk: avisa o cliente com os dados do pedido, e ele reagenda ou corrige o endereço pela conversa.
✓ Menos "cadê meu pedido?" na fila do seu time.
Depois da venda
Pagamento pendente
Quando: um pagamento fica pendente no gateway (como o Mercado Pago) ou uma cobrança está perto de vencer.
O Octadesk: envia o lembrete com os dados da cobrança, e as dúvidas chegam na mesma conversa.
✓ Ninguém precisa conferir pendências todo dia.
Depois da venda
Aviso que vira chamado
Quando: chega de outro sistema algo que precisa de acompanhamento, como uma devolução.
O Octadesk: abre um chamado no Helpdesk com os dados do aviso.
✓ O caso entra na fila com responsável e prazo.
Depois do atendimento
Resultado no seu CRM
Quando: uma Conversa é encerrada, um Ticket muda de status ou uma pesquisa é respondida.
O Octadesk: envia os dados para o seu CRM ou outra ferramenta.
✓ O comercial enxerga o atendimento, sem copiar e colar.
Exemplo: a mensagem do carrinho abandonado
Oi, João! Você deixou o caderno espiral B5 no carrinho da nossa loja e reservamos pra você. Se quiser retomar de onde parou, é só acessar o link. Ficou alguma dúvida sobre o produto, frete ou pagamento? Responda esta mensagem e a gente te ajuda por aqui mesmo.
Como funciona
Uma regra do tipo "quando isso acontecer, faça aquilo", que roda mesmo sem nenhuma Conversa aberta.
Passo 1
O gatilho
Um aviso de outro sistema chega a um endereço de webhook, ou algo acontece no próprio Octadesk.
Passo 2
A IA interpreta
Formate informações com a IA organiza os dados a partir de uma instrução em português, sem mapear campo por campo.
Passo 3
A ação
Conecte a outro sistema envia um modelo no WhatsApp, abre um chamado ou atualiza o seu CRM.
A mensagem é o começo, não o fim. A resposta do cliente entra no atendimento como qualquer Conversa e vai para o time, o bot ou o agente de IA que você definir. Tudo sem ferramenta intermediária.
Controle total
Histórico de cada aviso
Data, hora, status e o conteúdo exato que chegou.
Liga e desliga
Inative um endereço e o recebimento para na hora.
Credenciais protegidas
Chaves de API ficam em Tokens externos.
Falhas visíveis
A saída "Em caso de falha" avisa quando algo não sai.
Como começar
- Gere o endereço em Configurações › Geral › API, aba Webhooks.
- Cadastre a URL no outro sistema e marque só os eventos que vai usar. Esse passo é feito por alguém da sua empresa: por segurança e LGPD, o time Octadesk não acessa sistemas de terceiros.
- Crie o Fluxo de eventos em Configurações › Fluxos de eventos e escolha o bot.
- Monte o bot com Formate informações com a IA e Conecte a outro sistema. Para WhatsApp, use um modelo aprovado pela Meta e uma chave de API.
- Teste com o seu número antes de ativar para os clientes.
Disponível para todas as contas com WOZ, configurado por administradores. Passo a passo na Central de Ajuda: criar um Fluxo de eventos, receber eventos com endereços de webhook e acionar um fluxo a partir de um webhook (com o caso completo de carrinho abandonado).
Perguntas frequentes
Preciso de N8N, Zapier ou Make?
Não. O Octadesk recebe o aviso, organiza os dados com IA e executa a ação na mesma plataforma.
Quais sistemas funcionam?
Qualquer um que permita cadastrar uma URL para enviar avisos em JSON. Confira se o seu sistema tem uma área de "Webhooks" ou "Notificações".
As mensagens têm custo?
Os modelos de WhatsApp seguem a cobrança da Meta, que varia pela categoria. Teste com o seu número antes de ativar.
Qual categoria de modelo usar?
Carrinho abandonado é Marketing, porque a venda não foi concluída. Avisos de pedido já feito costumam ser Utilidade. A decisão final é da Meta.
E se o cliente já tiver uma Conversa aberta?
Se a mensagem sai do mesmo número, entra na Conversa existente. Se sai de outro número, uma nova Conversa é criada.
O fluxo age sobre eventos anteriores?
Não. Ele monitora a partir do momento em que é salvo.
Perguntas
Frequentes
Respondemos aqui as dúvidas mais frequentes, com total transparência.
01
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O que é Octadesk?
Octadesk é uma plataforma de atendimento completa, desde marketing até vendas e pós-vendas. Centralize conversas e chamados, priorize e automatize demandas. Octadesk conta com três produtos: Octachat, sistema conversacional; Octadesk, sistema de helpdesk e com WOZ, inteligência artificial da Octadesk.
02
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O que é Octa Conversas
O Octa Conversas é nossa plataforma de chat-commerce que centraliza todo o atendimento da sua empresa. Com ele, você conecta WhatsApp (API Oficial), Instagram Direct, Facebook Messenger e Chat no Site em uma única tela. Isso permite gerenciar todas as interações num só lugar, sem precisar ficar trocando de aplicativo ou aparelho.
03
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O que é helpdesk Octadesk
O Octadesk é a plataforma que centraliza todos os seus canais de suporte (E-mail, chat, central de ajuda e WhatsApp) num único lugar, transformando cada solicitação num ticket (chamado). Isto elimina o caos das caixas de entrada compartilhadas e garante que nenhuma mensagem se perca. O sistema cria um histórico único por cliente, permitindo que qualquer atendente tenha contexto para resolver o problema rapidamente.
04
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O que é o WOZ
O WOZ é a Inteligência Artificial Generativa da Octadesk. Diferente de um chatbot antigo (que só segue botões fixos), o WOZ entende a linguagem natural do cliente, interpreta áudios e busca respostas na sua base de conhecimento. Ele atua como um "funcionário digital" que trabalha 24/7, tanto acelerando Vendas quanto resolvendo tickets de Suporte autonomamente.
05
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O Octadesk se integra aos sistemas da empresa?
Sim. O Octadesk foi desenhado para ser o "coração" da sua operação, conectando-se nativamente às principais ferramentas de CRM e Marketing do mercado, como RD Station, HubSpot, Pipedrive e Salesforce. Dessa forma, seus times trabalham em total sintonia, mantendo as informações sempre sincronizadas e eliminando a perda de dados.
Estamos sempre
prontos para ajudar você.
