WOZ 4: uma nova fase da IA na Octadesk

A métrica que mais importa num bom atendimento não é quantos canais você tem, é quanto tempo passa entre o cliente ter uma dúvida e sair resolvido, entre a intenção de compra e a venda fechada, entre abrir uma conversa e ser bem atendido.

É isso que a IA representa hoje na Octadesk: não é apenas um recurso a mais numa lista de funcionalidades — é o motor que acelera cada etapa dessa jornada, da captação ao pós-venda.

WOZ 4: mais rápido e inteligente

Antes, o WOZ resolvia sua pergunta em etapas separadas: uma parte entendia o que você queria, outra buscava a informação, outra montava a resposta — cada uma cuidando bem da sua parte, mas em sequência.

Agora esse raciocínio acontece em um único passo. O mesmo processo que entende sua pergunta já decide, na hora, se precisa consultar a base de conhecimento, buscar um dado ou executar alguma ação — e faz isso lembrando de tudo que já foi dito antes na conversa.

Na prática, para quem atende: menos "esqueci o que você falou", respostas mais precisas e uma conversa que flui de um jeito mais parecido com o de um atendente experiente.

O agente que também executa ações: tarefas automatizadas

O WOZ vai além da conversa: com as tarefas automatizadas, o agente consulta dados, dispara ações e executa integrações com os seus sistemas a partir de algum gatilho que surge na conversa. Ou seja, se o cliente disser "segunda via de boleto" e você configurou o WOZ para reconhecer isso, a ação é disparada na hora — sem depender de fluxos rígidos de chatbot com múltiplos condicionais.

Essa capacidade já está em produção desde julho, e agora faz parte oficialmente dessa nova fase do WOZ: o novo motor deixa essas ações mais rápidas e mais coerentes com o restante da conversa, porque tudo passa pelo mesmo raciocínio — entender, buscar, agir e responder em um único passo.

Para conectar essas tarefas aos seus sistemas com segurança, o Octadesk também conta com o gerenciamento de tokens de sistemas externos — a forma de autenticar essas integrações sem expor credenciais dentro da configuração do agente.

Assistente IA: o arquiteto de soluções

Ter uma IA disponível não é suficiente: o que resolve de verdade é saber montar um fluxo personalizado para a jornada da sua empresa — e é para isso que o Assistente IA existe. Ele é uma IA conversacional que guia você do zero até o agente funcionando, sem que seja preciso dominar toda a configuração sozinho.

A ideia é reduzir a distância entre "quero automatizar isso" e "o agente está funcionando" — conversando com você para entender a necessidade e montando a solução junto.

Testador de Agentes: teste e ajuste antes de publicar

Um dos maiores gargalos de quem configura um agente de IA é o ciclo "publiquei → abri o WhatsApp → mandei mensagem de teste → voltei para editar". Lento, e ainda expõe o cliente real a uma configuração que talvez não esteja pronta.

O Testador de Agentes resolve isso criando um ambiente seguro para simular a conversa antes de ir ao ar — sem publicar e sem gastar crédito. Ajustou o prompt? Adicionou um conteúdo novo? Dá para ver exatamente como o WOZ vai responder e conduzir o atendimento.

E não para no teste: se algo não saiu como esperado, basta copiar a conversa simulada e repassar para o Assistente IA ajustar — sem precisar descrever o problema do zero.

O que isso já está gerando na prática

Faculdade Católica Paulista (UCA) usa o WOZ como SDR de pré-vendas, conduzindo o candidato da captação até a inscrição no vestibular — inclusive resolvendo erros de digitação, sinônimos e múltiplas intenções para indicar o curso e a modalidade certos. No período de 1 a 15 de julho, o agente sustentou centenas de conversas por dia com 90% de resolução, enquanto as inscrições cresceram 5,5% e as matrículas, 19%.

Locaweb acompanha o desempenho do WOZ com um painel próprio de CSAT em tempo real: de milhares de avaliações respondidas no período, o agente manteve 79,5% de satisfação — um volume grande o suficiente para mostrar que a qualidade se sustenta em escala, não só em casos isolados.

Por que isso importa

Cada uma dessas frentes resolve uma dor específica — motor mais coerente, ação real nos seus sistemas, configuração guiada, teste e melhoria contínua. Mas o ponto não é a lista de funcionalidades: é que, juntas, elas encurtam a distância entre o cliente precisar de algo e ser atendido, em cada etapa da operação. É isso que a Octadesk quer dizer quando fala em IA — não uma feature isolada, mas o motor que acelera a jornada inteira.

Ainda não tem o WOZ?

Se você ainda não contratou o WOZ, fale com o nosso time de suporte para ativar. Enquanto isso, você pode conhecer melhor cada uma das frentes:

• O que são Tarefas automatizadas e como criar uma
• O que é e como usar o Assistente IA
• Testador de Agentes 
• Como gerenciar tokens de sistemas externos no Octadesk