Lançamentos de Outubro 2025

Gestão de créditos - Relatório diário do consumo de créditos

“Quero acompanhar o consumo de créditos no dia a dia, sem surpresa no final do mês.”

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Agora você conta com uma visão diária do consumo de créditos diretamente na tela de Créditos Octa. A nova visualização permite entender como cada categoria está sendo utilizada ao longo dos últimos dias.

Com essa melhoria, você pode:

• Acompanhar o consumo diário por categoria (Gestão de conversas, WOZ Copiloto, WOZ Transcrição, WOZ Agente, Créditos Octa etc.).
• Ver o saldo final de créditos por dia, com atualização em tempo real.
• Identificar rapidamente picos de uso e ajustar sua estratégia antes que o problema apareça.‍
• Exportar os dados em CSV para análises mais profundas.

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Gestão de créditos – Detalhes de consumo por pacote

“Quero entender de forma clara onde meus créditos estão sendo usados.”

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Agora, cada pacote mostra o detalhamento completo do consumo, com a barra de progresso, créditos utilizados, provisionados e saldo restante. Tudo em uma visualização simples e intuitiva.

• Detalhes por pacote e produto (Gestão de conversas, WOZ Copiloto, Transcrição e Agente).
• Informações sobre uso, expiração e custo adicional no WhatsApp Oficial.
• Mais transparência para entender e planejar o uso dos seus créditos.

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‍Gestão de créditos – Detalhes de consumo (gestão de conversas)

“Quero entender melhor como os créditos são usados nas conversas por canal.”

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A aba Gestão de conversas foi simplificada e agora mostra o consumo por canal, separando o que é gestão das conversas do custo do canal, com “Atualizado em” e “Exportar” para análises mais amplas.

• Unificação das abas e dados simplificados.
  
• Tabela por canal com divisão entre gestão das conversas e custo do canal.‍
• Tooltip no WhatsApp Oficial: só modelos de Marketing geram custo adicional (1 crédito extra).‍
• "Atualizado em” + “Exportar” direto na tela; períodos maiores via exportação.

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WOZ

WOZ – Pedir mais contexto antes de transferir

“Às vezes o cliente cai direto com o time humano antes do bot entender o que ele precisa.”

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Com a nova atualização, o WOZ passou a pedir mais contexto antes de transferir a conversa, garantindo respostas mais precisas e interações mais naturais.

Assim, ele ganha mais autonomia para resolver solicitações e deixar o time humano focado no que realmente importa.

• O WOZ identifica o contexto antes de envolver um agente.
• Mais conversas resolvidas automaticamente e com qualidade.
• Experiências mais rápidas e personalizadas para o cliente.

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Octa Conversas

Apagar mensagens (em tela, apenas para o agente)

“Preciso remover mensagens com dados sensíveis de clientes das conversas.”

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Agora é possível apagar mensagens da tela de conversas , garantindo mais segurança no tratamento de informações sensíveis, sem afetar o histórico do cliente.

A exclusão é local, visível apenas para o agente, e pode ser feita apenas por quem tem permissão específica.

• Disponível apenas para Superadmins por padrão.
• Pode ser liberada manualmente em Configurações → Usuários e permissões → OctaConversas → Conversas.
• Mensagens apagadas são substituídas por um aviso visual de exclusão.
• Rastreabilidade total e opção de restauração em até 7 dias.

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‍Contadores de conversa atualizarem automaticamente

“Preciso ver em tempo real quantas conversas estão abertas ou finalizadas, sem atualizar a página.”

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Os contadores de conversa agora se atualizam automaticamente, refletindo instantaneamente as movimentações da sua operação.

Assim, você tem uma visão sempre atualizada do volume de atendimentos e pode agir rápido quando necessário.

• Atualização em tempo real dos números de conversas.
• Eliminação da necessidade de atualizar a página manualmente.
• Visão mais precisa para gestores e times que monitoram filas.

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Octadesk (Helpdesk)

Gatilhos agora com formulários automáticos

“Quando o cliente preenche um formulário, quero que isso já inicie um fluxo automático.”

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Agora, os formulários podem acionar gatilhos automaticamente dentro do Octadesk.

Isso significa que, ao receber uma resposta, seja em um formulário interno ou externo, o sistema já executa as automações configuradas, como criação de tickets ou atualização de campos, sem precisar de ações manuais.

• O preenchimento do formulário dispara automações em tempo real.
  
• Funciona tanto para formulários internos quanto externos.
  
• Menos cliques, mais agilidade nos fluxos de atendimento.

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Editar campo do gatilho sem precisar excluir o campo

“Quando preciso ajustar um formulário dentro do gatilho, tenho que apagar tudo e criar de novo.”

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Agora é possível editar diretamente os campos de um gatilho, sem precisar excluir ou refazer a configuração.

• Edite qualquer campo de gatilho com poucos cliques.
  
• Evite retrabalho e preserve a lógica das automações existentes.
  
• Mais agilidade na configuração de fluxos complexos.

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