Chat para o seu site: versão nova e conversas sem a tarifa da Meta
Desde 1º de outubro, a Meta cobra por mensagem de atendimento no WhatsApp. Com isso, muitas empresas passaram a olhar com mais atenção para onde as conversas com os clientes começam. E parte delas começa fora do WhatsApp: no site, na loja virtual ou no aplicativo da empresa, com o cliente olhando um produto, um plano ou um pedido.
Nesses casos, o caminho mais comum ainda é um botão que leva o cliente para o WhatsApp. A dúvida sai da página em que ele estava decidindo e passa a ser respondida num canal em que cada mensagem tem tarifa. Com o chat do Octadesk instalado no seu site ou aplicativo, essa mesma conversa acontece ali mesmo.
E esse chat acaba de ganhar uma versão nova. A janela de conversa foi refeita com o mesmo visual da plataforma, recebeu correções e passou a usar um código mais leve no navegador. O principal continua igual: por estar no seu site, a conversa não passa pela Meta e, por isso, não tem a tarifa por mensagem.
O que mudou
A versão nova mexe na base do chat, a parte que o seu cliente vê e usa. Tudo o que você já configurou continua funcionando.
Visual da plataforma
Botões, balões de mensagem e campos seguem o mesmo padrão do Octadesk.
Correções
A versão nova corrige erros da anterior na janela de conversa.
Código refeito
O chat foi reescrito para ter melhor desempenho no navegador de quem visita o seu site.
Os mesmos recursos
Tudo o que o chat já fazia continua na versão nova.
O que o chat no seu site pode fazer
Na prática, o chat resolve as situações em que o cliente já está no seu site ou no seu aplicativo e só precisa de uma resposta para seguir.
Quando
O cliente tem dúvida na página do produto
O chatbot ou o time responde no próprio chat. A dúvida é resolvida sem o cliente sair da página.
Quando
O cliente já está logado na sua loja, sistema ou aplicativo
O auto-login preenche nome e e-mail. O atendente sabe com quem fala sem pedir dados.
Quando
O site tem um botão "Fale conosco" próprio
O chat abre por esse botão, sem o ícone flutuante, e entra no desenho do site.
Quando
A conversa precisa continuar depois
O chat transfere para o WhatsApp, e o cliente segue no canal em que prefere ser acompanhado.
E, seja qual for o caminho, as conversas do chat chegam no mesmo painel do WhatsApp, do Instagram e do Messenger, com o mesmo chatbot e o mesmo time.
Onde encontrar
Acesse Configurações › Outros canais › Chat no site. Lá você ajusta cor, posição, título, apresentação do time e mensagens online e offline, e copia o script para instalar o chat no seu site ou aplicativo.
Passo a passo na Central de Ajuda: Como instalar o Chat no meu site? e Auto-login no Chat do site.
Perguntas frequentes
A conversa no chat do meu site tem custo da Meta?
Não. A conversa no site ou no aplicativo não passa pela Meta. Se ela for transferida para o WhatsApp, a partir daí vale a cobrança do WhatsApp.
Dá para usar o chat no meu aplicativo?
Sim. Além de páginas do site e do blog, o chat pode ser instalado em aplicativos e softwares da sua empresa.
Posso mudar o ícone do chat ou usar CSS próprio?
Ainda não. Por enquanto, a personalização é a mesma de antes: cor, posição, textos e apresentação do time.
Perguntas
Frequentes
Respondemos aqui as dúvidas mais frequentes, com total transparência.
01
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O que é Octadesk?
Octadesk é uma plataforma de atendimento completa, desde marketing até vendas e pós-vendas. Centralize conversas e chamados, priorize e automatize demandas. Octadesk conta com três produtos: Octachat, sistema conversacional; Octadesk, sistema de helpdesk e com WOZ, inteligência artificial da Octadesk.
02
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O que é Octa Conversas
O Octa Conversas é nossa plataforma de chat-commerce que centraliza todo o atendimento da sua empresa. Com ele, você conecta WhatsApp (API Oficial), Instagram Direct, Facebook Messenger e Chat no Site em uma única tela. Isso permite gerenciar todas as interações num só lugar, sem precisar ficar trocando de aplicativo ou aparelho.
03
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O que é helpdesk Octadesk
O Octadesk é a plataforma que centraliza todos os seus canais de suporte (E-mail, chat, central de ajuda e WhatsApp) num único lugar, transformando cada solicitação num ticket (chamado). Isto elimina o caos das caixas de entrada compartilhadas e garante que nenhuma mensagem se perca. O sistema cria um histórico único por cliente, permitindo que qualquer atendente tenha contexto para resolver o problema rapidamente.
04
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O que é o WOZ
O WOZ é a Inteligência Artificial Generativa da Octadesk. Diferente de um chatbot antigo (que só segue botões fixos), o WOZ entende a linguagem natural do cliente, interpreta áudios e busca respostas na sua base de conhecimento. Ele atua como um "funcionário digital" que trabalha 24/7, tanto acelerando Vendas quanto resolvendo tickets de Suporte autonomamente.
05
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O Octadesk se integra aos sistemas da empresa?
Sim. O Octadesk foi desenhado para ser o "coração" da sua operação, integrações prontas e conexão com qualquer API aberta. Seu sistema expõe as requisições, nós integramos. Dessa forma, seus times trabalham em total sintonia, mantendo as informações sempre sincronizadas e eliminando a perda de dados.
Estamos sempre
prontos para ajudar você.
