Quadro de Conversas: organize seu atendimento como um Kanban

Status de Conversa - etiquetas que falam a língua do seu time

Antes, a única forma de classificar uma conversa era pelo status padrão da plataforma (aberta, resolvida). Agora, você cria rótulos coloridos personalizados que refletem exatamente onde cada atendimento está no seu processo — com nome e cor que fazem sentido para o seu time.

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Tela de Status de Conversas, crie, ordene e gerencie os rótulos do seu fluxo

Com os Status de Conversa, o seu time pode:

• Criar status com nomes e cores personalizadas (9 opções de cor disponíveis)
• Reordenar os status por drag and drop, a ordem reflete nos menus de toda a plataforma
• Atribuir status diretamente no painel lateral de cada conversa com um clique
• Filtrar conversas por status na sidebar do chat, com seleção múltipla
• Rastrear cada mudança: toda alteração fica registrada na timeline da conversa, com nome do usuário e horário
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Quadro de Conversas, visão Kanban por processo

O Quadro de Conversas é a camada visual que organiza as conversas em colunas, cada uma representando uma etapa do seu fluxo. Você define as colunas, associa os status e pronto, cada card é uma conversa, distribuída ao longo do funil.

‍Cada quadro é totalmente configurável:

• Nomeie o quadro e defina quem pode acessá-lo,  grupos e/ou usuários específicos
• Adicione colunas personalizadas e arraste os status para dentro de cada etapa
• Filtre as conversas por inbox diretamente na visualização Kanban
• A seção "Status não mapeados" garante que nenhuma conversa fique de fora do quadro
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Drag and drop - mova conversas entre etapas com um gesto

Sem abrir a conversa, sem menus extras: arraste o card de uma coluna para outra e o status é atualizado em tempo real. A mudança fica registrada na timeline da conversa com data, hora e nome de quem moveu — rastreabilidade total, esforço zero.
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Valor monetário - quanto vale cada conversa

Cada conversa no Quadro pode ter um valor monetário associado. O total de cada coluna aparece no cabeçalho — dando ao time de vendas uma visão imediata de quanto está em jogo em cada etapa do funil.

• Edite o valor diretamente no painel lateral da conversa (seção "Sobre a conversa")
• O valor aparece em cada card dentro do Kanban para consulta rápida
• O total da coluna é calculado e exibido automaticamente no cabeçalho
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Múltiplos quadros - cada time com sua visão

Crie quantos quadros precisar para o seu ambiente: time de vendas, suporte, pós-venda — cada um com suas colunas, seus status e seus responsáveis. O seletor de quadros no chat deixa fácil alternar entre eles na hora do atendimento.

• Uma mesma conversa pode aparecer em mais de um quadro, dependendo dos status mapeados em cada um
• A ordem dos quadros é ajustável por drag and drop nas configurações
• Administradores configuram; agentes enxergam apenas os quadros liberados para eles
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Tutorial: como configurar e usar o Quadro de Conversas

Siga os três passos abaixo para criar os status, montar o seu quadro e começar a usar o Kanban no chat hoje mesmo.

PASSO 1

Crie os Status de Conversa

Os status são a base de tudo. Antes de montar o quadro, defina os rótulos que refletem as etapas do fluxo do seu time.

1. Acesse Configurações → Geral → Status de conversas
2. Clique em "+ Criar status"
3. Insira o nome do status — ex: "Em negociação", "Aguardando cliente", "Proposta enviada"
4. Escolha uma das 9 cores disponíveis e clique em "Criar"
5. Repita para todos os status necessários. Reordene por drag and drop conforme a lógica do fluxo.
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‍Dica: Os Status de Conversa funcionam mesmo sem o Quadro Kanban. Você pode criar, atribuir e filtrar status independentemente — o quadro é a camada visual adicional.

PASSO 2

Monte o Quadro de Conversas

Com os status criados, é hora de montar o quadro que o seu time vai usar no dia a dia.

1. Acesse Configurações → Geral → Quadro de conversas
2. Clique em "Criar quadro"
3. Dê um nome ao quadro (ex: "Time de Vendas") e defina a disponibilidade — quais grupos ou usuários terão acesso
4. Clique em "Adicionar coluna" e crie as etapas do seu fluxo (ex: Triagem → Qualificação → Proposta → Fechamento)
5. Arraste os status da área "Status não mapeados" para as colunas correspondentes
6. Clique em "Criar quadro" para salvar
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Atenção: Toda coluna precisa ter ao menos um status atribuído — colunas vazias impedem o salvamento do quadro.

PASSO 3

Use o Kanban no chat

Com o quadro configurado, qualquer membro do time pode acessar a visualização Kanban a qualquer momento no módulo de Chat.

1. No módulo de Chat, clique no ícone de quadro na barra lateral (tooltip: "Visualizar quadro de conversas")
2. Use o seletor de quadro no topo para alternar entre os quadros disponíveis para você
3. Use o seletor de inbox para filtrar as conversas por grupo de atendimento
4. Arraste cards entre colunas para atualizar o status — registrado automaticamente na timeline
5. Clique em qualquer card para abrir o drawer lateral com os detalhes da conversa
6. No painel lateral, edite o campo Valor e veja em qual quadro e coluna a conversa está posicionada
   
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‍Dica: Você também pode atribuir ou alterar o status de uma conversa diretamente pelo painel lateral de detalhes — sem precisar arrastar no Kanban. Para remover o status, selecione "Sem status".

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