Telegram no Octadesk: atenda seus clientes pelo Telegram na mesma caixa de entrada
Desde 1º de outubro, a Meta cobra por mensagem de serviço no WhatsApp. Para muitas operações, isso abriu uma pergunta prática: em que outro canal o meu cliente pode falar comigo, sem eu mudar a forma de atender?
O Telegram chegou ao Octadesk como novo canal de atendimento. As conversas entram na mesma caixa de entrada do WhatsApp e do Instagram, com o seu chatbot e o WOZ, e não há cobrança por mensagem enviada, como acontece no WhatsApp Oficial.
O que você pode fazer no Telegram
Atender na mesma caixa de entrada
Texto, áudio, vídeo, imagens e documentos de até 20 MB, ao lado das conversas dos outros canais.
Chamar o cliente
O atendente inicia uma conversa individual com quem já tocou em Iniciar no bot da sua empresa, com texto livre e sem modelo de mensagem.
Chatbot e WOZ
O seu bot e o seu agente de IA atendem no Telegram e transferem para o time quando precisa.
Link e QR code prontos
O Octadesk gera o link direto do seu bot e um QR code para divulgar no site, nas redes e na loja.
Status e relatórios
Acompanhe a saúde do canal e veja quem tocou em Iniciar ou bloqueou o bot.
Como funciona
Passo 1
Conecte o bot
Crie o bot da sua empresa no BotFather, do próprio Telegram, e cole o token no Octadesk.
Passo 2
Monte o perfil
Foto, descrição curta e mensagem de boas-vindas.
Passo 3
Divulgue
Use o link e o QR code. Depois que o cliente toca em Iniciar, a conversa pode partir dele ou do seu time.
O que ainda não está disponível
- Disparos em massa: por enquanto, o envio parte do atendente, um contato por vez.
- Conversas em grupo: o atendimento é individual.
Como começar
- Acesse Configurações › Octa Conversas › Outros canais › Telegram.
- No Telegram, abra o BotFather, crie o bot com /newbot e copie o token. Em Bot Settings, desative Allow Groups.
- Cole os dados no Octadesk, complete o perfil e divulgue o link.
Dica: cada bot do Telegram se conecta a uma plataforma só. Se o bot já estiver ligado a outra ferramenta, crie um novo para o Octadesk.
Passo a passo completo na Central de Ajuda: Como conectar e atender seus clientes pelo Telegram no Octadesk.
Perguntas frequentes
Quem pode usar?
Todos os clientes do Octadesk. A própria empresa faz a conexão, sem precisar acionar o suporte.
Qual a diferença para o WhatsApp Oficial?
No Telegram não há cobrança por mensagem enviada nem modelo aprovado pela Meta. A empresa também pode iniciar a conversa com quem já tocou em Iniciar no bot, um contato por vez. Disparos em massa ainda não estão disponíveis.
Posso chamar um cliente que nunca falou com a minha empresa no Telegram?
Não. O próprio Telegram só permite que o bot envie mensagens para quem já tocou em Iniciar. Por isso vale divulgar o link e o QR code: cada cliente que inicia a conversa passa a poder ser chamado pelo seu time.
O WOZ atende no Telegram?
Sim. O chatbot e o WOZ resolvem a conversa ou transferem para um atendente.
Posso usar um bot que já tenho?
Sim, pelo comando /mybots no BotFather, desde que ele não esteja conectado a outra plataforma.
Perguntas
Frequentes
Respondemos aqui as dúvidas mais frequentes, com total transparência.
01
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O que é Octadesk?
Octadesk é uma plataforma de atendimento completa, desde marketing até vendas e pós-vendas. Centralize conversas e chamados, priorize e automatize demandas. Octadesk conta com três produtos: Octachat, sistema conversacional; Octadesk, sistema de helpdesk e com WOZ, inteligência artificial da Octadesk.
02
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O que é Octa Conversas
O Octa Conversas é nossa plataforma de chat-commerce que centraliza todo o atendimento da sua empresa. Com ele, você conecta WhatsApp (API Oficial), Instagram Direct, Facebook Messenger e Chat no Site em uma única tela. Isso permite gerenciar todas as interações num só lugar, sem precisar ficar trocando de aplicativo ou aparelho.
03
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O que é helpdesk Octadesk
O Octadesk é a plataforma que centraliza todos os seus canais de suporte (E-mail, chat, central de ajuda e WhatsApp) num único lugar, transformando cada solicitação num ticket (chamado). Isto elimina o caos das caixas de entrada compartilhadas e garante que nenhuma mensagem se perca. O sistema cria um histórico único por cliente, permitindo que qualquer atendente tenha contexto para resolver o problema rapidamente.
04
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O que é o WOZ
O WOZ é a Inteligência Artificial Generativa da Octadesk. Diferente de um chatbot antigo (que só segue botões fixos), o WOZ entende a linguagem natural do cliente, interpreta áudios e busca respostas na sua base de conhecimento. Ele atua como um "funcionário digital" que trabalha 24/7, tanto acelerando Vendas quanto resolvendo tickets de Suporte autonomamente.
05
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O Octadesk se integra aos sistemas da empresa?
Sim. O Octadesk foi desenhado para ser o "coração" da sua operação, integrações prontas e conexão com qualquer API aberta. Seu sistema expõe as requisições, nós integramos. Dessa forma, seus times trabalham em total sintonia, mantendo as informações sempre sincronizadas e eliminando a perda de dados.
Estamos sempre
prontos para ajudar você.
