Experiência do Cliente
Experiência do cliente em 2026: o que o brasileiro espera
E-commerce Trends: 62% dos consumidores fazem até 5 compras online por mês
O e-commerce brasileiro está amadurecendo rapidamente. Não se trata mais de comprar online em ocasiões especiais — comprar online virou hábito consolidado para a maioria dos consumidores brasileiros.
O que os dados revelam
Frequência alta: 62% dos consumidores fazem até 5 compras online por mês. Isso significa que a jornada de compra está sendo repetida constantemente.
Expectativa de atendimento igual ao presencial: o consumidor que compra online com frequência já sabe o que quer e tem expectativas altas de resposta e resolução.
WhatsApp como canal preferido de suporte: quando algo dá errado, a preferência é resolver via WhatsApp, não por telefone ou e-mail.
O que fazer com esses dados
Investir em atendimento ágil e multicanal não é opção — é requisito para competir. O Octadesk centraliza todos os canais para que nenhum contato seja perdido.
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