Tendências do E-commerce 2023

Tendências do E-commerce 2023

O e-commerce brasileiro chegou a 2023 em um cenário de consolidação após os anos de crescimento acelerado da pandemia. As tendências que dominaram o setor refletem essa maturação: mais foco em experiência, mais integração entre canais e mais uso de tecnologia para personalização.

Principais tendências do e-commerce em 2023

Social commerce: compras realizadas diretamente dentro de plataformas sociais como Instagram e TikTok, sem sair do aplicativo.

Chat commerce: vendas conduzidas por WhatsApp, com atendimento humanizado e personalizado que aumenta a taxa de conversão.

Personalização por dados: recomendações de produto baseadas no histórico de navegação e compra de cada consumidor.

Frete rápido como diferencial: entrega no mesmo dia ou no dia seguinte passou de diferencial a expectativa em grandes centros.

Pós-venda como estratégia: empresas investindo em atendimento pós-compra como forma de gerar recompra e indicação.

O Octadesk centraliza o atendimento do e-commerce em todos esses canais.