Chatbot para e-commerce: 11 formas diferentes de utilizar

Chatbot para e-commerce: 11 formas de usar na sua estratégia

Segundo o CX Trends 2021 da Octadesk, 90% das empresas já utilizavam chatbots para vendas e atendimento — um salto enorme em relação aos 36% registrados em 2020. No e-commerce, os bots saíram do papel de curiosidade tecnológica para se tornarem parte essencial da experiência de compra. Mas você está usando o potencial completo?

11 formas de usar chatbot no e-commerce

1. Recuperação de carrinho abandonado: o bot aborda o cliente que parou no meio da compra com uma mensagem personalizada para incentivá-lo a finalizar.

2. Qualificação de leads: colete dados do visitante e classifique o potencial de compra antes de acionar um vendedor.

3. Suporte em tempo real: responda dúvidas sobre produto, prazo, frete e pagamento no momento da decisão de compra.

4. Conteúdo complementar: ofereça dicas de uso, cuidados e argumentos que ajudem o cliente a se decidir pelo produto.

5. Programas de fidelidade: informe ao cliente quantos pontos acumulou, quais benefícios tem disponíveis e como resgatar.

6. Status de pedido: integre o bot ao sistema de logística para que o cliente consulte entregas sem acionar um atendente.

7. Consulta de 2ª via: automatize a emissão de boletos e outros documentos frequentemente solicitados.

8. Atendimento pós-venda: acione proativamente o cliente após a compra para garantir satisfação e coletar feedback.

9. Atendimento 24h: mantenha suporte ativo fora do horário comercial, quando 35% dos consumidores realizam compras.

10. Recomendações personalizadas: use o histórico do cliente para sugerir produtos relevantes com base em compras anteriores.

11. Engajamento em campanhas: use o bot para distribuir cupons, divulgar promoções e engajar clientes em datas sazonais.