Confira como disponibilizar atendimento 24 horas no e-commerce

Como disponibilizar atendimento 24 horas no e-commerce

No e-commerce, dúvidas e problemas não respeitam horário comercial. Um cliente que não consegue rastrear o pedido às 22h pode cancelar a compra ou deixar uma avaliação negativa antes que você abra no dia seguinte. Atendimento 24h é vantagem competitiva.

Como viabilizar atendimento 24h sem equipe 24h

Chatbot para dúvidas frequentes: configure respostas automáticas para status de pedido, prazo de entrega, política de troca e formas de pagamento. O bot resolve a maioria dos contatos sem intervenção humana.

Mensagem de ausência: fora do horário, informe o cliente que a mensagem foi recebida e o horário de retorno.

Autoatendimento no site: FAQ detalhado e área de rastreamento de pedidos reduzem o volume de contatos que chegam ao WhatsApp.

Notificações automáticas: atualize o cliente proativamente sobre o status do pedido. Clientes informados abrem menos chamados.

Com o Octadesk, é possível configurar todos esses fluxos de forma integrada.