Ter frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp é uma das formas mais simples de aumentar a agilidade, manter o padrão de qualidade e reduzir o tempo de resposta. Confira mensagens organizadas por situação para usar com seu time.
Boas-vindas e primeiro contato
Olá, [nome]! Tudo bem? Sou [nome], da [empresa]. Como posso te ajudar hoje?
Seja bem-vindo(a) à [empresa]! Estou aqui para te ajudar. Qual é a sua dúvida?
Oi, [nome]! Obrigado(a) por entrar em contato. Me conta o que você precisa.
Mensagens de espera
Recebi sua mensagem! Vou verificar as informações e te respondo em instantes.
Estou verificando isso pra você. Um minutinho, por favor!
Estou consultando o sistema. Em breve te dou um retorno completo.
Solução de dúvidas
Entendi! Segue abaixo as informações que você precisa: [informação].
Prontinho! Ficou alguma dúvida ou posso te ajudar em mais alguma coisa?
Tudo resolvido por aqui. Qualquer outra questão, é só me chamar!
Tratamento de reclamações
Sinto muito pelo inconveniente, [nome]. Vou priorizar o seu caso agora.
Entendo sua frustração e já estou acompanhando o que aconteceu. Te retorno em breve.
Pedimos desculpas pelo problema. Vamos resolver isso o mais rápido possível.
Fechamento de atendimento
Fico feliz que tenha conseguido te ajudar! Qualquer coisa, estamos aqui.
Problema resolvido! Se precisar de mais alguma coisa, pode me chamar.
Foi um prazer te atender, [nome]. Tenha um ótimo dia!
Pós-venda
Olá, [nome]! Seu pedido foi enviado e deve chegar em [prazo]. Ficamos à disposição!
Como foi a experiência com o produto? Adoraríamos saber a sua opinião!
Passando para verificar se está tudo bem com a sua compra. Precisando, é só nos chamar.
Fora do horário comercial
Olá! Recebemos sua mensagem, mas estamos fora do horário de atendimento. Retornaremos no próximo dia útil.
No momento nosso time não está disponível. Atendemos de [horário]. Te falamos em breve!
Sua mensagem foi registrada e será respondida quando voltarmos. Obrigado(a) pelo contato!
