De uma ideia a bilhões de conversas: a história da Octadesk em 10 anos
Plataforma de atendimento omnichannel
Plataforma de atendimento omnichannel é o que a Octadesk se tornou, mas sua história começou lá em 2015, nascida de um incômodo: o atendimento que podia (e devia) ser diferente. Mais humano, mais simples e mais real. O que começou como uma startup brasileira, cheia de energia e propósito, se tornou uma das principais plataformas de atendimento omnichannel do país, um símbolo do que o empreendedorismo brasileiro é capaz de construir quando une visão, coragem e persistência.
Dez anos depois, a Octadesk continua fazendo o que mais acredita: fazer com que as empresas atendam seus clientes como eles querem ser atendidos.
Ao longo dessa trajetória, foram muitas viradas de chave, ideias que nasceram em cafés, times que se formaram, conquistas que marcaram o mercado e, principalmente, pessoas que acreditaram no poder da tecnologia para aproximar marcas e clientes.
As pessoas por trás da Octadesk
Cada fase da Octadesk foi construída por pessoas que acreditaram no nosso propósito e ajudaram a transformar desafios em conquistas. E ninguém melhor do que elas para contar, com suas próprias palavras, como foi acompanhar o crescimento da Octadesk e fazer parte dessa jornada ao longo dos anos. Convidamos alguns dos nossos colaboradores mais antigos para compartilharem suas histórias.
Linha do tempo: 10 anos de evolução como plataforma de atendimento omnichannel
2015–2018
O começo de uma revolução no atendimento
2015 foi o ano do primeiro passo. A missão era clara: transformar sonhos e planos em grandes negócios. Enquanto o mercado ainda se acostumava com novos canais digitais, a Octadesk já olhava à frente. Em 2016, enxergou o potencial do WhatsApp muito antes dele se
tornar o canal principal de comunicação das empresas, e começou a desenvolver soluções que aproveitassem essa tendência.
No mesmo ano, nasceu o CX Trends, pesquisa que virou referência no mercado e ajudou a consolidar a Octadesk como voz ativa no tema de experiência do cliente.
No ano seguinte, veio um marco de crescimento histórico: a empresa superou sua meta em 340%, levando toda a equipe para uma viagem inesquecível à Disney. Um símbolo do espírito Octa: ousado, inovador e humano
2019–2021
Crescimento, reconhecimento e aquisição
Nos anos seguintes, a Octadesk viveu o que muitas empresas sonham: crescimento com propósito. Durante a pandemia de 2020, o mundo inteiro precisou se adaptar, e a Octadesk foi rápida em reforçar seu compromisso com a transformação digital e a experiência do cliente.
Em 2021, veio um divisor de águas: a aquisição pela LWSA (antiga Locaweb Company), marcando o início de um novo ciclo de expansão e investimento em inovação.
O mesmo ano trouxe também o reconhecimento internacional da revista LATKA, listando a Octadesk entre as empresas de SaaS que mais crescem no mundo.
“De startup nacional a referência global em atendimento digital”.
2022–2023
Novos produtos, novas frentes e mais proximidade com o cliente
Com a entrada em uma nova fase, a Octadesk intensificou o foco em chat-commerce, automação e acessibilidade para empresas de todos os portes, inclusive as de pequeno e médio porte.
O CX Trends evoluiu e, em parceria com o Opinion Box, um dos principais institutos de pesquisa, se tornou o Anuário do Gestor, reforçando o compromisso com dados e conteúdo para quem lidera operações de atendimento.
2023 foi o ano da expansão: a Octadesk foi reconhecida entre as 20 empresas mais inovadoras do Brasil pelo MIT Technology Review Brasil, tornou-se parceira oficial da Meta.
2024–2025
A nova era do atendimento com inteligência artificial
O ano de 2024 começou com um marco importante: o primeiro evento proprietário da Octadesk: o CX Connect, que reuniu clientes, parceiros e especialistas para discutir o futuro do atendimento e das conexões humanas na era digital.
Ainda nesse ano, nasceu o Octa na Prática, um encontro online e ao vivo com nossos especialistas, criado para ajudar os clientes a aproveitarem ao máximo os recursos do Octadesk no dia a dia e evoluírem junto com a plataforma.
A empresa também lançou a Comunidade Octa Novidades, um espaço criado para reunir profissionais, clientes e parceiros que compartilham o mesmo propósito: evoluir juntos a forma de atender.
Foi também um ano de conquistas: a Octadesk recebeu, pelo segundo ano, o reconhecimento do Selo Innovative Workplaces, chancela do MIT Technology Review Brasil, lançou a 10ª edição do CX Trends e foi indicada ao Prêmio ReclameAQUI.
Em 2025, a empresa deu mais um passo na conexão com seus clientes com o Octa Experience, o primeiro evento exclusivo para clientes, voltado à troca de aprendizados, histórias e resultados reais.
O ano também trouxe novos reconhecimentos: a Octadesk ficou entre as Top 3 plataformas de atendimento omnichannel e as Top 5 soluções de Contact Center no B2B Awards, além de receber novos selos de destaque no G2.
Dez anos depois, a Octadesk continua evoluindo com o mesmo propósito que a trouxe até aqui: fazer com que as empresas atendam como as pessoas querem ser atendidas.
O que vem por aí
Se tem algo que a história da Octadesk mostra, é que inovação não tem ponto final.
A próxima década será marcada por IA generativa, automação ponta a ponta e novas formas de relacionamento entre as empresas e seus clientes.
Com o WOZ, nossa inteligência artificial, e o compromisso constante de simplificar, agilizar e potencializar o atendimento, a Octadesk segue moldando o futuro das plataformas de atendimento omnichannel no Brasil.
