Estratégia omnichannel: o que é e como ela otimiza suas vendas!

Estratégia omnichannel: o que é e como ela otimiza suas vendas

Omnichannel não é estar em todos os canais — é integrar todos os canais para que o cliente viva uma experiência única e contínua, independentemente de por onde ele entre em contato.

O que diferencia omnichannel de multichannel

Multichannel: a empresa tem vários canais, mas cada um funciona de forma isolada. O cliente que falou pelo WhatsApp e depois envia um e-mail precisa repetir tudo.

Omnichannel: todos os canais estão conectados. O histórico do WhatsApp aparece quando o mesmo cliente entra pelo e-mail. A experiência é contínua.

Como o omnichannel otimiza vendas

Menos atrito: o cliente não precisa começar do zero em cada canal. Menos atrito significa mais conversão.

Mais oportunidades de contato: estar presente onde o cliente está, com o histórico correto, aumenta as chances de fechar negócio.

Com o Octadesk, WhatsApp, e-mail, Instagram e chat ficam no mesmo painel, com histórico único por cliente.