Experiência do Cliente
Experiência do cliente em 2026: o que o brasileiro espera
O que é omnichannel e multichannel? Saiba qual a diferença entre eles
Multichannel e omnichannel são dois modelos de presença em múltiplos canais — mas com uma diferença fundamental: no multichannel, os canais operam em paralelo; no omnichannel, eles operam de forma integrada.
Multichannel
A empresa está presente em vários canais — loja física, site, app, WhatsApp — mas cada canal funciona de forma independente. O cliente que compra no site não é reconhecido na loja física.
Omnichannel
Os canais estão integrados. O cliente pode começar a compra no app, tirar dúvida pelo WhatsApp e retirar na loja — tudo com o mesmo histórico e consistência de informação.
Qual é melhor?
Omnichannel entrega uma experiência superior. Mas exige integração de sistemas e processos. O Octadesk é a plataforma que integra os canais de atendimento para tornar o omnichannel realível.
A melhor plataforma de atendimento do Brasil.
