Omnicanalidade: o que é e como se adequar à legislação

Omnicanalidade: o que é e como se adequar à legislação

Omnicanalidade é a estratégia de integrar todos os canais de atendimento — loja física, e-commerce, WhatsApp, e-mail, redes sociais — para que o cliente tenha uma experiência contínua e consistente, independente de onde inicie o contato.

Por que a omnicanalidade tem dimensão legal

No Brasil, legislações como o Código de Defesa do Consumidor e regulamentações do setor de telecomunicações impactam diretamente como as empresas devem disponibilizar canais de atendimento e garantir o registro de interações.

Registro obrigatório: empresas reguladas precisam manter histórico de atendimentos acessível e auditável.

Tempo de resposta: alguns segmentos têm SLAs legais que precisam ser cumpridos em todos os canais.

O Octadesk centraliza todos os canais e gera os registros necessários para conformidade regulatória.