CX Trends: o maior estudo sobre experiência do cliente do Brasil
Desde 2017, a Octadesk e a Opinion Box produzem anualmente o CX Trends — o maior e mais completo estudo sobre experiência do cliente no Brasil. O anuário é destinado a empresas que se preocupam com CX e querem construir estratégias de marketing, vendas, atendimento e customer success baseadas em dados reais do consumidor brasileiro.
Por que o CX Trends importa?
A chave para garantir a satisfação do cliente é entender o que ele espera. O CX Trends mapeia comportamentos, preferências de canais, expectativas de atendimento e tendências emergentes que moldam a relação entre empresas e consumidores no Brasil. Com esses dados, gestores de CX, marketing, vendas e atendimento tomam decisões mais assertivas e alinhadas à realidade do mercado.
As edições do CX Trends
O estudo já passou por diversas edições, cada uma com foco nos temas mais relevantes daquele momento: digitalização do consumidor, chatbots e automação, humanização das marcas, impacto da pandemia no comportamento de compra, canais preferidos, fatores de abandono de carrinho e muito mais. Cada edição reflete o estado atual da experiência do cliente no Brasil e aponta o que vem pela frente.
Acesse o CX Trends da Octadesk e use os dados para embasar suas decisões estratégicas em CX.
