Como fazer pesquisa de satisfação pelo WhatsApp Oficial API
A pesquisa de satisfação é uma das ferramentas mais valiosas para entender como o cliente se sente em relação ao atendimento e ao produto. E o WhatsApp, por ser o canal onde o cliente já está engajado, tem taxas de resposta muito superiores ao e-mail.
Por que usar o WhatsApp para pesquisa de satisfação?
Enquanto e-mails de pesquisa têm taxa de abertura em torno de 20%, mensagens de WhatsApp chegam a 98%. Enviar a pesquisa logo após o atendimento, quando o cliente ainda está engajado com a experiência, maximiza as respostas e a qualidade dos dados.
Como configurar com o WhatsApp Oficial API
Crie o template: elabore a mensagem de pesquisa com botões de resposta rápida (ótimo, bom, ruim) para facilitar a resposta do cliente.
Configure o disparo automático: no Octadesk, é possível configurar o envio automático após o encerramento de cada atendimento.
Analise os dados: acompanhe os resultados por agente, canal e período. Identifique padrões de insatisfação e ações de melhoria específicas.
Feche o loop: quando um cliente dá uma nota ruim, entre em contato proativamente. Isso demonstra comprometimento e muitas vezes reverte a insatisfação.
