Prepare seu atendimento para a Black Friday
A Black Friday é o maior teste de estresse do atendimento ao cliente no Brasil. Volume triplicando em horas, dúvidas chegando de todos os canais ao mesmo tempo. Empresas que não se preparam perdem vendas e recebem avaliações negativas que prejudicam o restante do ano.
Como se preparar
Automatize as dúvidas frequentes: as perguntas mais recorrentes são as mesmas todo ano: cupom válido? prazo de entrega? política de troca? Configure chatbots para responder sem ocupar o time.
Reforce a equipe com antecedência: treine agentes com pelo menos duas semanas de antecedência. A Black Friday não é hora de onboarding.
Centralize todos os canais: WhatsApp, e-mail, Instagram e chat no mesmo painel evita mensagens perdidas.
Monitore em tempo real: dashboards de volume e tempo de resposta permitem redirecionar recursos antes que o backlog exploda.
O Octadesk foi projetado para suportar picos de volume com automação, centralização e visibilidade em tempo real.
