Chat para site, WhatsApp ou Facebook Messenger: qual escolher?
Com tantos canais de atendimento disponíveis, surge a dúvida: qual é o melhor para a minha empresa? A resposta depende do perfil do seu cliente e dos objetivos da operação. Mas a tendência do mercado é clara: os consumidores querem ser atendidos onde já estão, e as empresas que oferecem múltiplas opções saem na frente.
Chat para site
O chat no site captura o cliente no momento de maior intenção de compra. É o canal mais eficaz para reduzir abandono de carrinho e converter visitantes em compradores. Permite atendimento proativo e é fácil de integrar com chatbots para autoatendimento 24h.
O canal preferido dos brasileiros. Presente em 99% dos smartphones, oferece a conveniência de uma plataforma que o cliente já usa no dia a dia. Além de atendimento, permite envio de catálogos, pagamentos e mensagens em massa. Segundo o CX Trends 2023, 61% dos compradores preferem o WhatsApp para conversar com empresas.
Facebook Messenger
Ainda relevante, especialmente para empresas que utilizam o Facebook como canal de anúncios. O Messenger permite chatbots, notificações e respostas automáticas, além de mensagens de saudação e ausência configuradas. É um canal que amplia o alcance sem exigir que o cliente baixe um aplicativo novo.
A melhor estratégia: os três integrados
Não é preciso escolher apenas um. A Octadesk centraliza chat para site, WhatsApp e Facebook Messenger em uma única plataforma, com histórico unificado, chatbots e relatórios. Assim, o cliente escolhe o canal e a empresa garante consistência na experiência.
