Octadesk para CX - Parte 2

Octa na Prática #12: Octadesk para CX — Base de Conhecimento

No episódio #12 do Octa na Prática, o tema é como times de CX usam a Base de Conhecimento do Octadesk para reduzir chamados repetitivos e elevar a autonomia do cliente.

Como a Base de Conhecimento transforma o CX

Deflexo de chamados: artigos bem escritos respondem as dúvidas mais frequentes antes que o cliente precise entrar em contato.

Consistência de informação: toda a equipe e todos os clientes recebem a mesma resposta atualizada — sem versões contraditórias circulando.

Velocidade para o agente: durante o atendimento, o agente compartilha artigos relevantes em vez de digitar a resposta do zero.

O Octadesk permite criar, organizar e publicar a Base de Conhecimento integrada ao atendimento, com rastreamento de quais artigos são mais acessados.