Como diminuir tickets com o autoatendimento

Octa na Prática #13: como diminuir tickets com o autoatendimento

No episódio #13 do Octa na Prática, o foco é como gestores de atendimento usam o autoatendimento para reduzir o volume de tickets sem sacrificar a qualidade da experiência do cliente.

Por que o autoatendimento reduz tickets

Responde antes do contato: clientes que encontram a resposta na Base de Conhecimento ou no chatbot não precisam abrir ticket.

Triagem automática: o bot resolve os casos simples e direciona apenas o que realmente precisa de um agente humano.

Disponibilidade 24/7: atendimento fora do horário comercial sem gerar fila para o dia seguinte.

No Octadesk, o autoatendimento é configurado sem código e integrado ao fluxo de atendimento humano, com passagem fluida quando necessário.