Experiência do Cliente
Experiência do cliente em 2026: o que o brasileiro espera
O segredo da Apple para um atendimento excelente
A Apple é frequentemente citada como referência de atendimento ao cliente. O segredo não está no produto — está na cultura, nos processos e na forma como cada interação é conduzida.
O que a Apple faz diferente no atendimento
Treinamento intenso: o time de atendimento é treinado não apenas para resolver problemas técnicos, mas para criar experiências memoraveis.
Abordagem APPLE: Abordagem personalizada, Perguntas sobre necessidades, Presentação da solução, Listen (ouvir), End with goodbye (despedida positiva) — cada etapa do atendimento é estruturada.
Empoderamento do agente: a equipe tem autonomia para resolver problemas sem precisar escalar tudo para o gerente.
Foco na solução, não no produto: o time pergunta o que o cliente precisa fazer, não apenas o que quer comprar.
Esses princípios se aplicam a qualquer empresa — com os processos e ferramentas certas, como o Octadesk.
A melhor plataforma de atendimento do Brasil.
