Use a melhor plataforma conversacional para reduzir filas de atendimento e encurtar o processo de venda na sua escola ou faculdade. Garanta a satisfação dos clientes respondendo, a qualquer hora, dúvidas recorrentes sobre grade de aulas, matrículas e cursos.
A tecnologia pode trabalhar a seu favor: faça um filtro automático dos alunos que têm maior chance de se matricular, ofereça o autoatendimento rápido para seus clientes e se torne a primeira opção de escolha.
Use o autoatendimento para liberar seus agentes para atender as demandas mais complexas. Esteja sempre disponível para responder seus alunos, sem precisar aumentar os times de suporte e vendas.
Ofereça um ótimo suporte para os alunos que escolheram sua escola: envie comunicados, personalize a comunicação e aumente o engajamento e a satisfação com a sua marca desde o primeiro contato.
Tenha atendentes e vendedores virtuais para responder às demandas automaticamente, conectando um agente humano apenas quando necessário.
Otimize a rotina do time ao responder ou redirecionar as conversas, gerar orçamentos e agendar conversas com o time de vendas de forma automática.
Padronize respostas para dúvidas recorrentes e ganhe agilidade para treinar novos agentes. Personalize as conversas de acordo com a necessidade dos clientes para aumentar o engajamento e a retenção dos alunos.
O tempo médio de espera para um atendimento é de 5 minutos. Descubra se você está respondendo seu cliente nesse tempo e analise o que pode ser feito para agilizar o contato. Quanto mais rápido, maior a chance de aumentar, em até 300%, a taxa de conversão sem precisar aumentar o investimento.
Descubra quanto tempo cada conversa dura em média e entenda a rapidez com a qual seus clientes conseguem resolver seus problemas. Analise os dados captados, conheça os motivos das conversas que mais demoraram e crie planos de ação baseados em dados.
Entenda qual volume cada agente consegue atender sem perder a qualidade. Descubra os principais horários de pico e organize escalas de atendimento ou se planeje para fazer novas contratações.
Reconheça se você está resolvendo o problema do seu cliente, tenha um diagnóstico da área, e encontre oportunidades de melhoria de acordo com os apontamentos feitos.
Saiba a relação entre a quantidade de contatos que começaram uma conversa e a quantidade de vendas fechadas. Isso te ajuda a entender como está sua taxa de conversão de pessoas que entraram em contato para aquelas que se tornaram alunos. A partir disse fica mais fácil entender se seu processo comercial está eficiente.
Conheça o percentual de dúvidas recorrentes, analise qualitativamente cada uma delas e entenda o que pode ser resolvido com alguma comunicação prévia ou se um bot pode ser acionado para oferecer autoatendimento. O objetivo final sempre será reduzir a taxa de contato com seu time.
Escale sua operação e atenda bem
em qualquer canal usando Octadesk.
“Muita gente acha que tirar o atendimento humano pra usar o bot vai deixar a conversa robótica. Mas não, tudo depende do texto. É justamente o contrário, o atendimento fica ainda melhor”
Psicólogo e CEO da FEPO
Octadesk é uma plataforma de atendimento conversacional, para vendas, comércio e suporte. Para aumentar receita, reduzir custos e entregar uma melhor experiência.
O Octadesk permite que o seu time venda mais, atenda melhor e seja mais eficiente, surpreendendo os clientes com uma ótima experiência, desde o primeiro contato até o pós-venda. A plataforma é simples de ser utilizada e, se houverem dúvidas, você conta com uma equipe de suporte com horário estendido, de segunda a sábado.
O Octadesk serve para garantir uma maior eficiência operacional, aliando a metodologia PAH aos recursos que centralizam a gestão de canais de atendimento e venda, e simplificam toda a jornada do seu cliente, como: Chat, Chat-Commerce, Tickets, Automações e Bots.
A Metodologia PAH é um passo a passo para entregar uma ótima experiência ao cliente, ao mesmo tempo que otimiza processos e reduz custos, garantindo a eficiência operacional nas diferentes áreas da sua empresa: vendas, atendimento e suporte.
Ideal para empresas de atendimento ao cliente, vendas, suporte e comércio que possuem um alto volume de atendimento.
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