O atendimento conversacional melhora a experiência do seu cliente ao mesmo tempo que garante mais eficiência para sua empresa de tecnologia. Feche mais vendas, otimize seus custos e retenha mais clientes, todos os dias.
Como 80% das dúvidas recorrentes são simples de serem resolvidas, use automações para respondê-las ao invés de gastar seu recurso mais caro (os agentes humanos) com problemas pouco complexos.
Qualificar leads, gerar orçamentos e agendar demonstrações: tudo isso pode ser feito de forma automática, a qualquer hora do dia ou da noite - inclusive em feriados. Nunca mais perca um cliente por não respondê-lo com rapidez.
Padronize respostas rápidas, crie processos escaláveis, e ganhe agilidade para treinar novos agentes. Garanta sempre um alto padrão no atendimento e nas vendas, combinando o melhor que a tecnologia e as pessoas têm para oferecer.
Tenha todo o histórico dos seus clientes e entenda o contexto e o momento da jornada de cada um para identificar oportunidades de melhorias ou upsell com facilidade e resolver problemas de forma eficiente.
Clientes que pedem para sair da sua empresa geralmente não conseguem ser atendidos com rapidez, ou não têm seus problemas resolvidos facilmente. Com o Octadesk, você prioriza os atendimentos de acordo com a complexidade e mantém a organização do time para oferecer sempre as soluções que seu cliente precisa.
Liste os clientes mais satisfeitos e ofereça novas soluções. Use dados para entender a jornada do cliente, cruze as informações de maneira personalizada (dados do contato, da mensagem e de campos personalizados) e descubra qual valor você pode agregar na entrega para os clientes.
O tempo médio de espera para um atendimento é de 5 minutos. Descubra se você está respondendo seu cliente nesse tempo e analise o que pode ser feito para agilizar o contato. Quanto mais rápido, maior a probabilidade de aumentar a taxa de conversão sem precisar aumentar o investimento.
Para os atendimentos mais complexos, entenda o quanto a conversa ou o ticket precisou ser “escalado” em diferentes níveis de suporte (N1, N2, N3) para que pudesse ser resolvido. Isso te ajuda a compreender a eficiência do seu processo e analisar o que pode ser melhorado.
Conheça o percentual de dúvidas recorrentes, analise qualitativamente cada uma delas e entenda o que pode ser resolvido com alguma comunicação prévia ou se um bot pode ser acionado para oferecer autoatendimento. O objetivo final sempre será reduzir a taxa de contato com o suporte.
O tempo médio de espera para um atendimento é de 5 minutos. Descubra se você está respondendo seu cliente nesse tempo e analise o que pode ser feito para agilizar o contato. Quanto mais rápido, maior a probabilidade de aumentar a taxa de conversão sem precisar aumentar o investimento.
Entenda qual volume cada agente consegue atender sem perder a qualidade. Descubra os principais horários de pico e organize escalas de atendimento ou se planeje para fazer novas contratações.
Reconheça se você está resolvendo o problema do seu cliente, tenha um diagnóstico da área, e encontre oportunidades de melhoria de acordo com os apontamentos feitos.
Descubra os principais motivos de contato e entenda se algum deles pode ser resolvido de forma proativa e automatizada, com os bots de atendimento.
Saiba a relação entre a quantidade de contatos que começaram uma conversa e a quantidade de vendas fechadas. Isso te ajuda a entender como está sua taxa de conversão.
Escale sua operação e atenda bem
em qualquer canal usando Octadesk.
“A implementação do Octadesk aconteceu de forma natural e fluida, porque ele é muito simples e intuitivo para usar. Em pouco tempo, conseguimos transformar o atendimento pelo WhatsApp e conseguimos ter visibilidade para a gestão controlar e melhorar os processos.”
Customer Success da WLS
"Com a centralização do atendimento em uma só plataforma, aumentamos
15% as vendas da minha loja online."
Sócio e Gestor na Velocità
“Antes do Octadesk, o cliente esperava por várias horas pelo primeiro atendimento. Conseguimos reduzir esse tempo para 5 minutos, no máximo”
Gerente comercial do E-commerce Click Sophia
Octadesk é uma plataforma de atendimento conversacional, para vendas, comércio e suporte. Para aumentar receita, reduzir custos e entregar uma melhor experiência.
O Octadesk permite que o seu time venda mais, atenda melhor e seja mais eficiente, surpreendendo os clientes com uma ótima experiência, desde o primeiro contato até o pós-venda. A plataforma é simples de ser utilizada e, se houverem dúvidas, você conta com uma equipe de suporte com horário estendido, de segunda a sábado.
O Octadesk serve para garantir uma maior eficiência operacional, aliando a metodologia PAH aos recursos que centralizam a gestão de canais de atendimento e venda, e simplificam toda a jornada do seu cliente, como: Chat, Chat-Commerce, Tickets, Automações e Bots.
A Metodologia PAH é um passo a passo para entregar uma ótima experiência ao cliente, ao mesmo tempo que otimiza processos e reduz custos, garantindo a eficiência operacional nas diferentes áreas da sua empresa: vendas, atendimento e suporte.
Ideal para empresas de atendimento ao cliente, vendas, suporte e comércio que possuem um alto volume de atendimento.
A melhor plataforma de
atendimento do Brasil.
2024 Octadesk, uma empresa LWSA
