O que o consumidor brasileiro espera em 2025

O que o consumidor brasileiro espera em 2025: tendências do CX Trends

O relatório CX Trends 2025 mapeou as expectativas do consumidor brasileiro e o resultado é claro: rapidez, personalização e consistência são as exigências mínimas para uma experiência satisfatória.

O que o consumidor espera

Respostas imediatas: 60% dos consumidores esperam resposta em até 1 hora, independentemente do canal.

Personalização: ser tratado pelo nome, ter o histórico reconhecido e receber ofertas relevantes já é expectativa padrão.

Resolução no primeiro contato: o consumidor não quer ser transferido nem precisar ligar de volta. Quer resolver no primeiro contato.

Canais de preferência: WhatsApp segue como canal favorito. Empresas que não estão lá perdem para quem está.

O Octadesk foi desenvolvido para atender exatamente essas expectativas, integrando canais e dados em uma plataforma única.