Cálculo de NPS: calcule a satisfação do cliente
O Net Promoter Score (NPS) é a métrica de satisfação mais usada no mundo corporativo. Com uma única pergunta — "Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo?" — é possível medir o quanto os clientes são promotores ou detratores da marca.
Como calcular o NPS
Promotores: notas 9-10. Neutros: notas 7-8. Detratores: notas 0-6.
NPS = % promotores − % detratores. Exemplo: 60% promotores e 20% detratores = NPS 40.
Como interpretar
Acima de 75: excelente. Entre 50-75: muito bom. Entre 0-50: bom, com espaço para melhora. Abaixo de 0: zona de alerta.
Como agir
Ligue para os detratores. Entenda por que os neutros não são promotores. Reproduza o que os promotores elogiam. No Octadesk, é possível disparar pesquisas de NPS automaticamente e centralizar as respostas.
