Pesquisa de satisfação do cliente [template grátis]

Pesquisa de satisfação do cliente: template grátis

A pesquisa de satisfação é a forma mais direta de saber o que os clientes pensam sobre o atendimento, o produto e a experiência como um todo. Sem dados de satisfação, a empresa está tomando decisões no escuro.

Tipos de pesquisa de satisfação

NPS (Net Promoter Score): mede a probabilidade de o cliente recomendar a empresa. Simples, rápido e com benchmark de mercado.

CSAT (Customer Satisfaction Score): avalia a satisfação com uma interação específica — ideal para medir a qualidade do atendimento pós-chamado.

CES (Customer Effort Score): mede o esforço que o cliente precisou fazer para resolver o problema. Quanto menos esforço, melhor.

Quando e como aplicar

A pesquisa deve ser aplicada logo após a interação, quando a experiência ainda está fresca. O Octadesk automatiza o envio da pesquisa ao final de cada atendimento.