Experiência do Cliente
Experiência do cliente em 2026: o que o brasileiro espera
O poder das redes sociais nas compras online em 2025
Em 2025, redes sociais deixaram de ser apenas canal de descoberta e viraram canal de venda direta. Social commerce, live shopping e anúncios com checkout integrado transformaram o Instagram, TikTok e WhatsApp em vitrines transacionáveis.
Como as redes sociais influenciam as compras
Descoberta orgânica: algoritmos mostram produtos relevantes antes de o consumidor perceber que precisa deles.
Prova social em escala: avaliações, unboxings e recomendações de outros usuários têm mais peso do que qualquer anúncio pago.
Impulso no momento certo: a combinação de conteúdo relevante e botão de compra encurta o caminho entre descoberta e conversão.
O papel do atendimento nesse contexto
Vendas por redes sociais geram dúvidas e reclamações pelos mesmos canais. O Octadesk integra Instagram e WhatsApp para centralizar o atendimento pós-compra.
A melhor plataforma de atendimento do Brasil.
