Use botões no WhatsApp e aumente a interação com clientes

Use botões no WhatsApp e aumente a interação com clientes

Os botões interativos do WhatsApp Business API permitem que as empresas ofereçam opções de resposta pré-definidas ao cliente — em vez de esperar que ele digite, ele simplesmente clica. Isso reduz o atrito, acelera o atendimento e aumenta a taxa de resposta.

Tipos de botões disponíveis no WhatsApp

Botões de resposta rápida: até 3 opções de resposta pré-definidas que o cliente seleciona com um toque. Ideal para confirmações, triagem inicial e pesquisas de satisfação.

Botões de ação: direcionam o cliente para uma URL específica ou iniciam uma ligação telefônica diretamente da conversa.

Casos de uso

Confirmar entrega, selecionar categoria de atendimento, responder pesquisa CSAT, agendar retorno de chamada — qualquer etapa que normalmente exigiria que o cliente digitasse pode ser substituída por um botão.

O Octadesk suporta o uso de botões interativos do WhatsApp API de forma integrada ao fluxo de atendimento.