Conheça o Octadesk - Sistema de Help Desk

Procura um Sistema de Help Desk e atendimento ao cliente?

O Octadesk é um sistema de help desk simples e eficiente que ajuda empresas de todos os tamanhos a controlar e organizar o atendimento, reduzindo custos e melhorando a produtividade de suas equipes

Sistema de help desk Octadesk

Rápido. Eficiente. Fácil de usar.

Não perca mais tempo: conheça o Octadesk

Prometemos não utilizar suas informações de contato para enviar qualquer tipo de SPAM.

O Octadesk consegue agregar todas as informações da empresa necessárias para um atendimento personalizado de forma que o cliente se sinta conhecido e especial desde o primeiro momento.

Rodrigo Von
Sócio Diretor - Plano & Plano incorporações

Clientes insatisfeitos? Custos elevados? Baixa produtividade?

Descubra como o sistema de help desk da Octadesk pode ajudar sua empresa

Centralize seus canais
Atenda o seu cliente onde e como ele quiser: centralize todos os seus canais de comunicação em um único sistema de help desk.
Controle e organize seu atendimento
Categorize e priorize as solicitações: descubra a causa raiz dos problemas utilizando relatórios personalizados.
Reduza seus custos operacionais
Evite gastos desnecessários: padronize suas respostas e reduza a quantidade de chamados com autoatendimento.
Melhore sua produtividade
Ganhe escala e produtividade: conheça os gatilhos, automações de fluxos (workflow) e visualizações personalizadas do nosso sistema de help desk.

Quais são os benefícios de
investir no Octadesk?

  • Aumento de vendas
  • Redução de custos
  • Clientes mais satisfeitos
  • Ganho de escala e produtividade
  • Atendimento como diferencial competitivo
Impactos na empresa que não utiliza um sistema de Help desk
Problemas em não ter um sistema de Help Desk

Quais problemas um gerenciador de
contatos ajuda a resolver?

  • Atendimento impreciso, desorganizado e sem controle
  • Ineficiência da comunicação entre colaboradores e clientes
  • Alto volume de solicitações não atendidas dentro dos prazos acordados
  • Descentralização de canais e de histórico de atendimento
  • Falta de padrão no atendimento

87%

Qual o impacto de não ter um gerenciador
de contatos bem estruturado?

  • Falta de transparência, credibilidade e perda de clientes
  • Queda de produtividade, qualidade e eficiência da equipe
  • Aumento de retrabalho, custos e insatisfação dos clientes
  • Atendimento lento, desestruturado e sem profissionalismo
  • Perda de oportunidade de vendas
Benefícios de um sistema de Help desk

47%

Canais em um sistema de help desk

Como resolver os problemas de
atendimento com o Octadesk?

  • Organize, classifique e priorize os chamados com nosso módulo de controle de tickets
  • Atenda por múltiplos canais, centralize as conversas e o histórico em um único lugar
  • Acompanhe o desempenho da sua equipe e a satisfação dos seus clientes
  • Padronize e automatize as tarefas do dia a dia, tornando sua equipe mais produtiva
  • Torne a vida do seu cliente mais fácil com nossos módulos de autoatendimento

Descomplique seu help desk,
torne a vida do seu cliente mais fácil.


Avalie sem compromisso. Não pedimos cartão de crédito

Rápido, eficiente, simples de usar.


O nosso sistema de help desk tem funcionalidades que facilitam a vida dos seus clientes e da sua equipe.

Canais de atendimento
Atenda seus clientes em
múltiplos canais de contato
de forma rápida, simples e organizada.

Chat
Gerencie todas as suas
conversas em um só lugar,
atendendo o cliente em tempo real.

Base de conhecimento
Reduza o volume de solicitações
e antecipe as dúvidas dos
seus clientes.

Central de ajuda
Disponibilize um portal de
atendimento para seu cliente
abrir e acompanhar as solicitações.

Produtos e Serviços
Relacione seus produtos/serviços
ás solicitações e tenha
métricas mais eficientes.

Controle de prazos (SLA)
Tenha clientes mais satisfeitos e
gerencie o prazo de resolução das
solicitações de maneira eficiente.

Automações e workflow
Padronize tarefas rotineiras, ganhe
escala no atendimento e otimize
seus processos de trabalho.

Dashboard e relatórios
Gerencie as métricas do seu sistema
de Help Desk de forma eficiente
e entenda sua operação em detalhe.

Sistema de help desk Octadesk

Economize tempo com nosso catálogo
de produtos e serviços

E-mails e outros canais de contato dos clientes abrem chamados automaticamente no Octadesk, assim todas as informações sobre o cliente e o histórico de relacionamento ficam centralizados em um único lugar.

  • Gerencie de forma efetiva o seu atendimento ao cliente
  • Elimine os problemas com e-mails compartilhados
  • Acompanhe a produtividade da sua equipe de Help Desk

Deixe o Octadesk trabalhar por você e ganhe
escala no seu atendimento.

Fluxos dinâmicos de atendimento no sistema de help desk

Workflow

Crie fluxos dinâmicos de atendimento ao cliente e otimize seus processos

  • Automatize etapas e atividades
  • Priorize demandas corretamente
  • Trabalhe com alçadas e aprovações em processos

Regras automáticas

Ganhe velocidade no seu atendimento ao cliente

  • Categorize e priorize solicitações automaticamente
  • Direcione para as áreas responsáveis
  • Notifique o cliente por e-mail

Respostas-padrão

Melhore a produtividade da sua equipe com nosso sistema de help desk

  • Personalize e automatize os e-mails enviados para os seus clientes
  • Ganhe agilidade com nossa biblioteca de respostas-padrão
  • Aumente a qualidade do seu atendimento ao cliente

Formulários inteligentes

Controle melhor o seu atendimento com nossos formulários inteligentes

  • Crie formulários personalizados para cada cenário de atendimento
  • Configure regras diferentes para cada formulário
  • Torne sua operação mais inteligente e personalizada
Formulários personalizados no sistema de help desk

Gestão de atendimento como você nunca viu

Tenha o controle da sua operação com nosso sistema de help desk. Identifique problemas, monitore indicadores e encontre soluções para melhorar sua estratégia.

Dashboar do sistema de help desk Octadesk
Prazo de resolução ou SLA de um sistema de help desk

Controle de prazos (SLA)

Controle o tempo de atendimento de todos as solicitações (tempo utilizado, excedido e restante para resolver cada ocorrência).

Métricas do sistema de help desk

Métricas para o seu atendimento

Acompanhe os indicadores de atendimento ao cliente por meio de relatórios personalizados e desenvolva planos de ação para o seu negócio.

Satisfação do cliente elevada devido ao sistema de help desk

Satisfação do seu cliente

Transforme seus clientes em fãs! Monitore a qualidade do atendimento prestado por sua equipe a cada solicitação resolvida.

Melhore sua operação com nosso sistema de atendimento ao cliente

Veja um de nossos cases de sucesso na área de consultoria

Net Partners usa o sistema de help desk Octadesk

Fundada em 1996, a Netpartners conta com um portfólio de soluções para otimizar as vendas de seus clientes, combinando plataformas de TI com consultoria de negócios e finanças.

Para garantir um suporte de qualidade, melhorar a experiência de atendimento e aumentar a colaboração entre as diversas áreas de negócio, a Netpartners implantou o sistema de help desk do Octadesk para centralizar em uma única plataforma todas as informações necessárias, tornando o atendimento mais ágil e personalizado para cada cliente. Com o aumento do portifólio de soluções e da carteira de clientes, atendimento é umas das prioridade da estratégia de crescimento da Netpartners. Ao utilizar as funcionalidades nativas do sistema de atendimento do Octadesk, foi possível estabelecer um atendimento mais preciso, eficiente e alcançar um maior nível de organização e controle.

Está esperando o que?

Garanta, agora, a eficiência do seu atendimento e tenha resultados surpreendentes

Conheça o Octadesk - Sistema de help desk e atendimento ao cliente