Perguntas
Frequentes
Respondemos aqui as dúvidas mais frequentes, com total transparência.
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O que é um DAU?
DAU significa Daily Active User - ou seja, um contato único que teve uma conversa ativa com a sua empresa em uma janela de 24 horas. O DAU é a unidade de consumo do plano: você paga pelas conversas que de fato acontecem, não pelo número de mensagens enviadas nem pelo tamanho do time. A janela de 24h começa a partir do momento da primeira interação do contato, não reseta à meia-noite.
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O que acontece se minha franquia de DAUs acabar?
Você recebe alertas automáticos antes de atingir o limite, evitando surpresas com o saldo. Caso precise de mais volume, é possível adquirir pacotes adicionais de 500 DAUs a qualquer momento, de forma avulsa ou com recorrência mensal.
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Disparei um template e o cliente não respondeu. Paguei DAU?
Não. Você pagou apenas a tarifa da Meta pelo template. O DAU só existe quando existe conversa.
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Enviei 25 templates na mesma janela de 24h. Quantos DAUs?
Cliente respondeu? Um DAU. Os 25 templates são cobrados pela tarifa da Meta, individualmente.
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Instagram, Facebook e chat também consomem DAU?
Sim, todos os canais seguem a mesma regra: o DAU só abre quando o cliente interage.
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Como funcionam campanhas Click-to-WhatsApp?
A conversa vinda do anúncio consome 1 DAU e tem janela estendida de 72 horas.
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Vocês têm modelo pós-pago?
Hoje os pacotes são pré-pagos, com opção de recarga avulsa ou recorrente, garantindo controle total dos custos, sem surpresas na fatura no fim do mês.
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Existe limite de chamadas de API?
Não. Não limitamos volume de chamadas de API em nenhum plano.
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Posso usar o Helpdesk sem o plano de conversas?
Não. O Helpdesk é um módulo do ecossistema Octa, contratado por usuário dentro do plano. Os usuários de Helpdesk e de Conversas podem ser pessoas diferentes, e os acessos podem ser segmentados conforme a necessidade da sua operação.
