Como a WLS usa o Octadesk para bater metas e aumentar 5x sua base de clientes
Na WLS, empresa de soluções para micro e pequenas empresas, 95% dos atendimentos aconteciam pelo WhatsApp — em um único celular que precisava ser passado de mão em mão entre os atendentes. Sem controle de métricas, sem previsibilidade de receita e com dificuldade para definir e atingir metas, era hora de mudar.
O problema
A gestão não tinha visibilidade sobre tempo de atendimento, volume de chamados ou performance por atendente. A operação estava crescendo, mas sem estrutura para sustentar esse crescimento com qualidade.
A solução com o Octadesk
Ao adotar o Octadesk, a WLS centralizou todos os atendimentos em uma única plataforma multiusuário. O WhatsApp passou a ser compartilhado por toda a equipe de forma organizada. Relatórios personalizados passaram a dar ao CEO visibilidade total sobre indicadores como tempo de espera, tempo médio de atendimento e volume por atendente.
Os resultados
Em menos de três anos, a WLS saiu de 200 para mais de 1.000 clientes. O aplicativo Octadesk deu mobilidade à gestão e produtividade ao time de pós-vendas e suporte com mensagens prontas personalizadas.
"Seria uma loucura se não tivéssemos o Octadesk hoje. Seria muito difícil imaginar a WLS do tamanho que ela é hoje sem ele", disse Lucas Felipe Teixeira, Customer Success da WLS.
