Guia prático para hotéis: como usar o WhatsApp para melhorar o atendimento

Guia prático para hotéis: como usar o WhatsApp para melhorar o atendimento

O setor hoteleiro é um dos mais beneficiados pela comunicação via WhatsApp. Hóspedes esperam respostas rápidas antes da reserva, durante a estadia e no pós-check-out.

Casos de uso do WhatsApp em hotéis

Pré-reserva: responder dúvidas sobre disponibilidade, tarifário e comodidades de forma rápida converte mais do que formularios de contato.

Check-in digital: envio de informações de chegada, confirmação de reserva e orientações de acesso pelo WhatsApp reduzem filas na recepção.

Atendimento durante a estadia: hóspedes podem solicitar toalhas, serviço de quarto ou informações sobre a cidade sem precisar ligar ou se deslocar.

Pós-estadia: solicitar avaliação e oferecer desconto para próxima reserva pelo WhatsApp aumenta a taxa de retorno.

O Octadesk centraliza o WhatsApp do hotel com múltiplos agentes, distribuição automática e histórico completo por hóspede.