Descubra como funciona um Sistema de Atendimento WhatsApp

Sistema de atendimento WhatsApp: como funciona e por que usar

O WhatsApp pessoal foi feito para conversa entre pessoas, não para operações de atendimento. Um sistema de atendimento via WhatsApp transforma o canal em uma ferramenta profissional e escalável.

O que um sistema de atendimento WhatsApp oferece

Múltiplos agentes no mesmo número: toda a equipe atende pelo mesmo número oficial, sem WhatsApp pessoal de cada atendente.

Distribuição automática: conversas distribuídas por departamento, especialidade ou carga de trabalho.

Histórico centralizado: qualquer agente que assumir uma conversa tem acesso ao histórico completo do cliente.

Automação: chatbots respondem fora do horário, triagem inicial e dúvidas frequentes.

Relatórios: volume, TMA, CSAT e SLA visíveis em tempo real.

O Octadesk integra todos esses recursos em uma única plataforma.