Sistema de atendimento WhatsApp: como funciona e por que usar
O WhatsApp pessoal foi feito para conversa entre pessoas, não para operações de atendimento. Um sistema de atendimento via WhatsApp transforma o canal em uma ferramenta profissional e escalável.
O que um sistema de atendimento WhatsApp oferece
Múltiplos agentes no mesmo número: toda a equipe atende pelo mesmo número oficial, sem WhatsApp pessoal de cada atendente.
Distribuição automática: conversas distribuídas por departamento, especialidade ou carga de trabalho.
Histórico centralizado: qualquer agente que assumir uma conversa tem acesso ao histórico completo do cliente.
Automação: chatbots respondem fora do horário, triagem inicial e dúvidas frequentes.
Relatórios: volume, TMA, CSAT e SLA visíveis em tempo real.
O Octadesk integra todos esses recursos em uma única plataforma.
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