O que é serviço de atendimento ao consumidor (SAC)
O SAC — Serviço de Atendimento ao Consumidor — é o canal oficial pelo qual as empresas recebem, registram e respondem às demandas dos consumidores: reclamações, dúvidas, sugestões e elogios.
O que o SAC faz
Recebe reclamações: canal formal para o consumidor registrar insatisfações e exigir resolução.
Responde dúvidas: informações sobre produto, serviço, políticas e processos.
Coleta sugestões: feedback que alimenta a melhoria contínua de produto e serviço.
SAC moderno
O SAC evoluiu do telefone para um modelo multicanal — WhatsApp, redes sociais, chat e e-mail. O consumidor espera ser atendido onde prefer e rapidamente. O Octadesk centraliza todos esses canais para um SAC eficiente e mensurável.
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