O que é serviço de atendimento ao consumidor (SAC)

O que é serviço de atendimento ao consumidor (SAC)

O SAC — Serviço de Atendimento ao Consumidor — é o canal oficial pelo qual as empresas recebem, registram e respondem às demandas dos consumidores: reclamações, dúvidas, sugestões e elogios.

O que o SAC faz

Recebe reclamações: canal formal para o consumidor registrar insatisfações e exigir resolução.

Responde dúvidas: informações sobre produto, serviço, políticas e processos.

Coleta sugestões: feedback que alimenta a melhoria contínua de produto e serviço.

SAC moderno

O SAC evoluiu do telefone para um modelo multicanal — WhatsApp, redes sociais, chat e e-mail. O consumidor espera ser atendido onde prefer e rapidamente. O Octadesk centraliza todos esses canais para um SAC eficiente e mensurável.