Satisfação do Cliente: O guia completo para você chegar lá

Satisfação do cliente: o guia completo para você chegar lá

Satisfação do cliente é o grau em que a experiência com a empresa supera — ou fica aquém — das expectativas do cliente. Não é apenas sobre resolver problemas; é sobre criar uma experiência que o cliente queira repetir e recomendar.

O que determina a satisfação do cliente

Expectativa x entrega: a satisfação é relativa à expectativa criada. Gerir expectativas é parte fundamental do processo.

Velocidade: quanto mais rápido o problema é resolvido, maior a satisfação — especialmente em situações de urgência.

Esforço percebido: o cliente não quer precisar lutar para ser atendido. Menos esforço = mais satisfação.

Empatia: sentir que foi ouvido e respeitado é determinante para a avaliação final da experiência.

O Octadesk automatiza o envio de CSAT e NPS ao final de cada atendimento para medir e acompanhar a satisfação em tempo real.