Experiência do Cliente
Experiência do cliente em 2026: o que o brasileiro espera
ROI em atendimento: o que é e como calcular
O ROI (Return on Investment) do atendimento ao cliente mede o retorno financeiro gerado pelos investimentos na operação de suporte e relacionamento. Calcular esse número é essencial para justificar investimentos em tecnologia, equipe e processos.
Como calcular o ROI do atendimento
Identifique os custos: plataforma de atendimento, equipe, treinamento e infraestrutura.
Mapeie os ganhos: retenção de clientes (clientes retidos têm LTV maior), redução de churn, upsell gerado pelo time de suporte e redução de custo por chamado com automação.
Calcule: ROI = (Ganhos – Custos) / Custos × 100.
O que o Octadesk contribui
O Octadesk fornece os dados necessários para calcular o ROI do atendimento: volume de chamados, TMA, CSAT e produtividade por agente — com relatórios que facilitam a composição do argumento financeiro.
A melhor plataforma de atendimento do Brasil.
