Retrabalho: um dos principais problemas de atendimento nas empresas

Retrabalho: um dos principais problemas de atendimento nas empresas

Retrabalho em atendimento é qualquer esforço repetido que poderia ter sido evitado se o processo tivesse funcionado corretamente na primeira vez.

As principais causas de retrabalho no atendimento

Falta de histórico compartilhado: o cliente precisa repetir o problema para cada novo agente.

Resolução incompleta: o chamado é encerrado antes de o problema estar realmente resolvido.

Erros de classificação: o chamado vai para o agente errado e precisa ser reatribuído.

Falta de Base de Conhecimento: agentes respondem a mesma dúvida repetidamente em vez de apontar para um artigo atualizado.

O Octadesk resolve cada uma dessas causas com histórico unificado, distribuição automática e Base de Conhecimento integrada.