Experiência do cliente: reflexões da 1ª edição do CX Connect 2024

Reflexões da 1ª edição do CX Connect 2024

O CX Connect é o evento anual da Octadesk dedicado a líderes de experiência do cliente, atendimento e vendas. A primeira edição de 2024 reuniu profissionais de todo o Brasil para discutir os desafios e as oportunidades da nova era do CX.

Os principais temas debatidos

IA aplicada ao atendimento: como usar inteligência artificial para ampliar a capacidade do time sem substituir a humanidade do atendimento.

Dados como vantagem competitiva: empresas que coletam e usam dados de atendimento tomam melhores decisões e identificam oportunidades antes dos concorrentes.

Experiência como estratégia de crescimento: CX não é custo — é o motor de retenção, indicação e expansão de receita.

O papel do WhatsApp: o canal preferido dos brasileiros já é o principal ponto de contato entre empresa e cliente em muitos setores.