Octa Academy - Primeiros passos Octadesk

Q&A: Octa Academy – Primeiros passos Octadesk

O treinamento "Primeiros passos Octadesk," uma iniciativa do Octa Academy, oferece uma jornada prática e interativa com nossos especialistas, que vão ensinar você a configurar o Octadesk e ativar o WhatsApp Oficial.

Perdeu alguma sessão ou quer esclarecer dúvidas específicas? Neste Q&A, reunimos todas as perguntas e respostas, abordando desde a ativação do WhatsApp Oficial até configurações práticas e passo a passo.

Dúvidas sobre WhatsApp Oficial

Devo fazer a alteração do WhatsApp fora do horário comercial?

Sim, é recomendável fazer a alteração no WhatsApp fora do horário comercial para evitar problemas. Embora você tenha acesso ao histórico das conversas na plataforma do Octadesk, a transição pode gerar confusão durante o atendimento.

Onde compro os créditos — com a Meta ou com a Octadesk?

Você pode adquirir os créditos com a Octadesk, diretamente na sua plataforma. Acesse as configurações e vá até a gestão financeira. Apenas proprietários ou administradores têm acesso a essa área.

Ao desativar o WhatsApp no celular para ativar no Octadesk, perco o histórico?

Sim, você vai perder o histórico de mensagens, pois não é possível transferir conversas do WhatsApp convencional para a Octadesk. Para evitar a perda, é necessário ter uma segunda conta do Google vinculada ao WhatsApp e fazer o backup antes da migração.

Posso ativar meu número como oficial a qualquer dia da semana?

Sim, a ativação do número no Octadesk pode ser feita a qualquer dia da semana e em qualquer horário.

É possível usar um número fixo para ativar o WhatsApp?

Sim, basta selecionar a opção "número novo" ao configurar o WhatsApp. Se o número tiver URA, é necessário desligá-la para receber o código via ligação telefônica.

Dúvidas sobre Configurações e Atendimento

Tem limite de atendimentos para um determinado agente?

Sim, existem duas razões principais para não conseguir transferir clientes para um atendente: o limite de conversas por usuário pode ter sido atingido, ou o status do atendente está como "offline" ou "ausente". Apenas o status "disponível" permite receber novos atendimentos.

Como restringir a visualização de conversas entre membros do grupo?

Vá até Configurações > Sua equipe > Grupos de atendimento. Clique no grupo desejado, selecione "Editar" e marque a opção "membros do grupo não podem visualizar as conversas já atribuídas a outro membro do grupo".

Tem limite para cadastrar perfis de administradores?

Não há um limite para o número de administradores que você pode cadastrar. Todos do seu grupo podem ser configurados como administradores, se necessário.

Como fazer disparo em massa?

Acesse a área de "Modelos de Mensagem" e selecione "Disparo em Massa". Crie uma campanha, defina o número de envio, selecione o modelo de mensagem e carregue uma planilha com os dados dos contatos.

Como garantir distribuição igualitária de atendimentos?

Ative a função de limite de conversas por usuário. Assim, cada consultor receberá um número máximo de atendimentos antes de distribuir para os próximos disponíveis.

Dúvidas sobre Bot e Automação

Com o bot consigo fazer a primeira parte do atendimento coletando dados do cliente?

Sim, o bot é totalmente configurável para realizar etapas iniciais e operacionais do atendimento, como coletar dados de um cliente durante um processo de compra. Ele pode ser programado para fazer perguntas específicas e armazenar as informações automaticamente no sistema.

Como ativar o chatbot na minha página da empresa?

Acesse o Octadesk e vá para "Configurações". Na seção "Outros canais", selecione "Chat no site". Personalize as cores, a apresentação do time e a identificação do visitante. Após inserir o código HTML no seu site, o chat estará ativo.

Como importar cadastros de clientes para a plataforma?

Acesse Gestão de Contatos > Importação de Dados. Baixe a planilha modelo, preencha com as informações necessárias (nome, telefone e e-mail) e faça o upload arrastando o arquivo para o sistema.