Saiba porque um péssimo atendimento causa enormes prejuízos

Péssimo atendimento ao cliente: por que causa enormes prejuízos

O impacto financeiro de um atendimento ruim vai muito além da perda do cliente imediato. Clientes insatisfeitos compartilham experiências negativas — online e offline — e o efeito se multiplica em danos de reputação difíceis de reparar.

Os prejuízos de um atendimento ruim

Perda de clientes: a maioria dos clientes que tem uma experiência negativa não reclama — simplesmente vai embora.

Dano à reputação: uma avaliação negativa no Reclame Aqui ou Google pode afetar a taxa de conversão de novos clientes por meses.

Custo de recuperação: reconquistar um cliente que teve uma experiência negativa é muito mais caro do que manter um cliente satisfeito.

Impacto no time: ambiente de atendimento reativo e estressante aumenta o turnover da equipe.

O Octadesk ajuda a prevenir esses prejuízos com processo, ferramentas e métricas de qualidade.