O que é SAC 2.0 - Tudo o que você precisa saber sobre o conceito

O que é SAC 2.0: tudo o que você precisa saber sobre o conceito

SAC 2.0 é a evolução do Serviço de Atendimento ao Consumidor tradicional para um modelo que incorpora canais digitais — especialmente redes sociais — ao atendimento ao cliente.

O que mudou do SAC para o SAC 2.0

Canais digitais como canal oficial: Twitter, Instagram, Facebook e WhatsApp viraram meios legítimos e esperados de atendimento.

Transparência pública: reclamações em redes sociais são visíveis para todos. O tempo e a qualidade da resposta são avaliados publicamente.

Velocidade é não-negociável: consumidores esperam respostas em minutos nas redes sociais, não em dias úteis.

Proatividade: monitorar mencões e responder antes que a reclamação vire crise é parte do SAC 2.0.

O Octadesk centraliza atendimento de redes sociais, WhatsApp e e-mail em uma única plataforma, com tempo de resposta monitorado em tempo real.