O que é um Help desk online? Como ele funciona?

O que é um Help Desk online? Como ele funciona?

Help Desk online é a plataforma digital que centraliza, organiza e gerencia os chamados de suporte ao cliente. Substitui o atendimento por e-mail avulso e planilhas por um sistema estruturado com filas, prioridades e métricas.

Como funciona um Help Desk online

Recebimento de chamados: todo contato — por e-mail, WhatsApp, chat ou formulário — gera um ticket numerado e rastreado.

Distribuição automática: chamados são direcionados para o agente ou departamento correto com base em regras predefinidas.

SLA e prioridades: prazos de atendimento são definidos por tipo de chamado e monitorados automaticamente.

Relatórios: TMA, TME, FCR e CSAT ficam disponíveis em tempo real para o gestor.

O Octadesk é um Help Desk online que integra WhatsApp, e-mail e outros canais em uma única plataforma.