5 novas funções do WhatsApp Oficial (API) para melhorar a experiência dos clientes + podcast

O WhatsApp já é o canal preferido dos consumidores brasileiros para se comunicar com empresas. E com o WhatsApp Oficial API, as possibilidades de atendimento e vendas ficam ainda maiores. A seguir, conheça 5 funções do WhatsApp Oficial que chegaram para transformar a experiência dos seus clientes.

1. Botões interativos

Com o WhatsApp Oficial API, é possível enviar botões interativos durante as conversas com os clientes. Isso elimina a necessidade de o cliente digitar o número correspondente ao departamento ou assunto desejado — basta clicar. Além de tornar o atendimento mais ágil, os botões reduzem erros de interpretação e tornam o fluxo de conversa muito mais fluido.

2. Menu de opções

O menu de opções funciona como uma lista com até 10 opções que o cliente pode selecionar. Ao escolher uma, a resposta é enviada automaticamente. É uma funcionalidade essencial para estruturar o atendimento, facilitar a triagem de demandas e garantir que cada cliente seja direcionado ao setor correto sem esforço adicional da equipe.

3. Templates de marketing (mensagens ativas)

Chamados de templates de marketing, prospecção ou mensagens promocionais, esses modelos prontos podem ser enviados proativamente — ou seja, mesmo sem o cliente ter iniciado uma conversa. Essa função permite que sua empresa lance campanhas, envie notificações de pedido, cobranças ou ofertas personalizadas diretamente pelo WhatsApp, com custo por envio definido pelo próprio Facebook.

4. Lista de transmissão

Uma das funções mais aguardadas do WhatsApp Oficial, a lista de transmissão permite o envio de mensagens em massa de forma organizada e dentro das políticas da plataforma. Ao contrário dos grupos, cada mensagem é recebida individualmente, preservando a privacidade e a personalização do contato. É ideal para comunicados, promoções segmentadas e nutrição de leads.

5. Portabilidade de número entre empresas parceiras

Antes, migrar o número do WhatsApp Oficial de um provedor parceiro para outro era impossível. Com essa nova função, é possível fazer a portabilidade do número sem perder o histórico ou comprometer a operação. Isso dá mais liberdade para as empresas escolherem o melhor parceiro tecnológico sem ficar presas a um único fornecedor.