Conheça a Livre.digital e como ela cresceu 53% no número de atendimentos diários

Livre.digital: como a empresa cresceu 53% no número de atendimentos diários

A Livre.digital é uma plataforma de emissão de documentos e certidões digitais que atende milhares de clientes por mês. Com o crescimento acelerado da base, a empresa precisou escalar o atendimento sem perder qualidade.

O desafio

O volume de atendimentos cresceu mais rápido do que a capacidade da equipe. A caixa de entrada do WhatsApp pessoal não comportava múltiplos atendentes, o histórico era fragmentado e o tempo de resposta começou a impactar a satisfação dos clientes.

A solução com Octadesk

A Livre.digital implementou o Octadesk para centralizar os atendimentos no WhatsApp com múltiplos agentes no mesmo número. Chatbots foram configurados para responder automaticamente as dúvidas mais frequentes — que representavam mais de 60% dos contatos.

O resultado

53% de crescimento no volume de atendimentos diários, sem aumento proporcional da equipe. Tempo de resposta reduzido, NPS melhorado e operação escalável.